民航旅客運(yùn)輸/高等院校航空服務(wù)類教材簡(jiǎn)介，目錄書摘
《民航旅客運(yùn)輸/高等院校航空服務(wù)類教材》按照企業(yè)實(shí)際工作任務(wù)的過程進(jìn)行系統(tǒng)的教材開發(fā)，注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，遵循學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的基本規(guī)律，從旅客運(yùn)輸服務(wù)及管理的角度出發(fā)，闡述了旅客運(yùn)輸過程及一些突發(fā)事件的處理程序與方法，整合、序化知識(shí)內(nèi)容，并逐步深入。
為使學(xué)生在掌握民航旅客運(yùn)輸相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，更好地適應(yīng)民航市場(chǎng)對(duì)旅客運(yùn)輸服務(wù)技能的實(shí)際要求，熟悉旅客運(yùn)輸服務(wù)與管理的實(shí)際情況，《民航旅客運(yùn)輸/高等院校航空服務(wù)類教材》圍繞旅客運(yùn)輸服務(wù)實(shí)例，根據(jù)不同單元內(nèi)容的特點(diǎn)與重點(diǎn)，引入了大量的現(xiàn)實(shí)案例與資料鏈接，使教材內(nèi)容更加豐富、生動(dòng)、立體、易于掌握，激發(fā)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)、分析與思考。
第一部分 民用航空運(yùn)輸概述
第一單元 民用航空運(yùn)輸業(yè)的發(fā)展
第二單元 運(yùn)輸系統(tǒng)
第三單元 民用航空運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)與作用
第四單元 民用航空運(yùn)輸管理體系與結(jié)構(gòu)
第五單元 民航旅客運(yùn)輸發(fā)展趨勢(shì)
第二部分 民用航空運(yùn)輸?shù)幕靖拍?br>第一單元 機(jī)場(chǎng)
第二單元 航空承運(yùn)人
第三單元 航班、航班號(hào)、航段、航線、航路
第四單元 運(yùn)力
第五單元 經(jīng)停點(diǎn)、轉(zhuǎn)機(jī)點(diǎn)
第三部分 國(guó)內(nèi)客票訂座與銷售
第一單元 旅客運(yùn)價(jià)
第二單元 電子客票
第三單元 電子客票操作
第四單元 電子客票指令介紹
第五單元 國(guó)內(nèi)客票的填開
第六單元 常旅客計(jì)劃
第四部分 值機(jī)與行李運(yùn)輸
第一單元 值機(jī)
第二單元 一般行李運(yùn)輸
第三單元 特殊行李運(yùn)輸
第四單元 行李的收運(yùn)、保管與交付
第五部分 旅客運(yùn)送
第一單元 旅客運(yùn)送的基本流程
第二單元 旅客運(yùn)送的一般規(guī)定
第三單元 一般旅客運(yùn)輸
第四單元 特殊旅客運(yùn)輸
第六部分 不正常情況的處理
第一單元 旅客客票不正常情況的處理
第二單元 行李運(yùn)輸不正常的處理
第三單元 旅客運(yùn)送不正常的處理
第四單元 不正常航班及業(yè)務(wù)處理
第七部分 IATA地理分區(qū)和GI方向代碼
第一單元 IATA區(qū)域的定義和劃分
第二單元 GI方向性代號(hào)
第三單元 時(shí)差與飛行時(shí)間的計(jì)算
第八部分 國(guó)際旅客運(yùn)價(jià)
第一單元 基本概念
第二單元 航程種類
第三單元 貨幣規(guī)則
第四單元 運(yùn)價(jià)的選擇與計(jì)算
第九部分 國(guó)際旅客運(yùn)輸
第一單元 航線的選擇與航班的安排
第二單元 國(guó)際客票的使用
第三單元 國(guó)際客票的填開
第四單元 國(guó)際客票的變更與退票
第十部分 國(guó)際航班行李運(yùn)輸實(shí)例說明
第一單元 旅客行李票
第二單元 一般行李的運(yùn)送
第三單元 特殊行李的運(yùn)送
第四單元 逾重行李的運(yùn)送
第五單元 聲明價(jià)值行李的運(yùn)送
參考文獻(xiàn)
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