管理溝通 理念 技能 案例（第三版）/21世紀高等院校工商管理碩士教學用書簡介，目錄書摘
2020-01-02 14:49
來源：京東
作者：京東
管理溝通 理念 技能 案例（第三版）/21世紀高等院校工商管理碩士教學用書
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內(nèi)容簡介: 《管理溝通 理念 技能 案例（第三版）/21世紀高等院校工商管理碩士教學用書》可以作為EMBA、MBA、EDP的教學用書，也可以作為研究生修讀教材。《管理溝通 理念 技能 案例（第三版）/21世紀高等院校工商管理碩士教學用書》共分12章，一般每章4個課時，但有些章可以考慮只用2個課時（如第1章和第5章）。當然，選用《管理溝通 理念 技能 案例（第三版）/21世紀高等院校工商管理碩士教學用書》的教師可以根據(jù)課時安排及學生對象進行選擇，比如：對年輕些的MBA學員，可以加大說、寫、讀、聽的訓練，尤其是寫和說的訓練；EMBA教學著重于溝通理念及組織溝通；EDP和企業(yè)的MBA內(nèi)訓可以多講組織內(nèi)外溝通。
作者簡介:
目錄:第1章 溝通概述
學習目標
引例不溝通導致雙輸
1．1 溝通在管理中的地位和作用
1．1．1 溝通在管理中的地位
1．1．2 溝通在管理中的作用
【小案例1-1】吉利收購沃爾沃的溝通
【小案例1-2】一起由溝通不暢引起的事故
1．2 溝通的基本含義
1．2．1 溝通的定義
1．2．2 溝通的過程
【小案例1-3】“白領腔”的陳小姐
【小案例1-4】難懂的產(chǎn)品說明書
1．3 成功溝通的原則
1．3．1 成功溝通的基本原則——誠懇
1．3．2 成功溝通的核心原則——換位思考
【小案例1-5】換位思考使審計工作底稿簽字
1．4 溝通定位
1．4．1 建設性溝通
【小案例1一6】減少的退休金
1．4．2 描述性溝通
【小案例1-7】描述性溝通實例
【小案例1-8】事實導向的溝通
1．4．3 認同性溝通
復習思考題
案例分析系主任和小張及輔導員的矛盾是如何激化的
第2章 溝通的一般策略
學習目標
引例西奈半島之爭
2．1 溝通者策略
2．1．1 溝通目標
【小案例2-1】古井貢酒集團致消費者的公開信
2．1．2 溝通者的可信度
2．1．3 溝通形式
【小案例2-2】該怎樣選擇溝通策略
2．2 聽眾策略
2．2．1 聽眾態(tài)度分析
2．2．2 聽眾群體分類
【小案例2-3】維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝
2．3 信息策略
2．3．1 組織信息策略
【小案例2-4】可以不打擾我嗎？
2．3．2 聽眾記憶曲線
2．3．3 傳遞負面信息策略
【小案例2-5】拒絕信貸
2．4 渠道策略
2．4．1 溝通渠道分類
2．4．2 溝通渠道選擇策略
【小案例2-6】“郵件門”事件中的溝通
2．5 反饋策略
【小案例2-7】某公司物資設備質(zhì)量的反饋制度
2．6 文化背景策略
復習思考題
溝通游戲
案例分析R汽車配件公司人事制度改革
第3章 心理與溝通
學習目標
引例對員工上班玩電子游戲問題的處理
3．1 個性特征與溝通
3．1．1 能力與溝通
……
第4章 組織內(nèi)部溝通
第5章 變革溝通
第6章 企業(yè)與媒體的溝通
第7章 危機溝通
第8章 跨文化溝通
第9章 有效演講
第10章 有效面談
第11章 有效寫作
第12章 有效傾聽
主要參考文獻
附錄 自我測試結果評價
學習目標
引例不溝通導致雙輸
1．1 溝通在管理中的地位和作用
1．1．1 溝通在管理中的地位
1．1．2 溝通在管理中的作用
【小案例1-1】吉利收購沃爾沃的溝通
【小案例1-2】一起由溝通不暢引起的事故
1．2 溝通的基本含義
1．2．1 溝通的定義
1．2．2 溝通的過程
【小案例1-3】“白領腔”的陳小姐
【小案例1-4】難懂的產(chǎn)品說明書
1．3 成功溝通的原則
1．3．1 成功溝通的基本原則——誠懇
1．3．2 成功溝通的核心原則——換位思考
【小案例1-5】換位思考使審計工作底稿簽字
1．4 溝通定位
1．4．1 建設性溝通
【小案例1一6】減少的退休金
1．4．2 描述性溝通
【小案例1-7】描述性溝通實例
【小案例1-8】事實導向的溝通
1．4．3 認同性溝通
復習思考題
案例分析系主任和小張及輔導員的矛盾是如何激化的
第2章 溝通的一般策略
學習目標
引例西奈半島之爭
2．1 溝通者策略
2．1．1 溝通目標
【小案例2-1】古井貢酒集團致消費者的公開信
2．1．2 溝通者的可信度
2．1．3 溝通形式
【小案例2-2】該怎樣選擇溝通策略
2．2 聽眾策略
2．2．1 聽眾態(tài)度分析
2．2．2 聽眾群體分類
【小案例2-3】維西爾公司溝通中抓住主要聽眾反敗為勝
2．3 信息策略
2．3．1 組織信息策略
【小案例2-4】可以不打擾我嗎？
2．3．2 聽眾記憶曲線
2．3．3 傳遞負面信息策略
【小案例2-5】拒絕信貸
2．4 渠道策略
2．4．1 溝通渠道分類
2．4．2 溝通渠道選擇策略
【小案例2-6】“郵件門”事件中的溝通
2．5 反饋策略
【小案例2-7】某公司物資設備質(zhì)量的反饋制度
2．6 文化背景策略
復習思考題
溝通游戲
案例分析R汽車配件公司人事制度改革
第3章 心理與溝通
學習目標
引例對員工上班玩電子游戲問題的處理
3．1 個性特征與溝通
3．1．1 能力與溝通
……
第4章 組織內(nèi)部溝通
第5章 變革溝通
第6章 企業(yè)與媒體的溝通
第7章 危機溝通
第8章 跨文化溝通
第9章 有效演講
第10章 有效面談
第11章 有效寫作
第12章 有效傾聽
主要參考文獻
附錄 自我測試結果評價
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