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2019-10-15 17:32 來源：京東作者：京東

旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃/當代旅游學規(guī)劃教程安徽省高等學?！笆濉笔〖壱?guī)劃教材

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內(nèi)容簡介:　　《旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃/當代旅游學規(guī)劃教程安徽省高等學?！笆濉笔〖壱?guī)劃教材》分為步入職場篇、技能提升篇、素質(zhì)提升篇。具體分工如下：黃山學院胡善風教授負責《旅游職業(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃/當代旅游學規(guī)劃教程安徽省高等學?！笆濉笔〖壱?guī)劃教材》的大綱設(shè)計、策劃和統(tǒng)稿，并撰寫第八章；一、三、七章由黃山學院旅游學院程靜靜執(zhí)筆；第二、四、六章由黃山學院旅游學院郭倩倩執(zhí)筆；第五、九章由黃山學院旅游學院鮑軍執(zhí)筆?！堵糜温殬I(yè)素養(yǎng)與職業(yè)規(guī)劃/當代旅游學規(guī)劃教程安徽省高等學校“十二五”省級規(guī)劃教材》既可以作為旅游高等院校、各類職業(yè)院校旅游類專業(yè)相關(guān)課程與職業(yè)輔導教材，也可以作為從事旅游職業(yè)規(guī)劃領(lǐng)域的專家、學者研究的參考資料。

作者簡介:

目錄:第一篇步入職場篇
第一章旅游世界與旅游職業(yè)規(guī)劃
第一節(jié) 職業(yè)概述
第二節(jié) 當今旅游世界概述
第三節(jié) 旅游職業(yè)的選擇
第二章旅游世界與旅游職業(yè)能力
第一節(jié) 旅游人才職業(yè)能力概述
第二節(jié) 旅游人才的職業(yè)通用能力
第三節(jié) 旅游人才的職業(yè)核心能力

第二篇技能提升篇
第三章旅游職業(yè)角色與旅游服務(wù)程序
第一節(jié) 旅游服務(wù)程序
第二節(jié) 客源地旅游服務(wù)
第三節(jié) 出行服務(wù)
第四節(jié) 目的地旅游服務(wù)
第四章旅游職業(yè)角色與旅游溝通技巧
第一節(jié) 旅游人際溝通認知
第二節(jié) 旅游語言溝通技巧
第三節(jié) 處理投訴的技巧
第四節(jié) 旅游人際溝通中的非語言溝通
第五章旅游職業(yè)角色與旅游突發(fā)事故
第一節(jié) 突發(fā)事故概述
第二節(jié) 做好防御工作
第三節(jié) 突發(fā)事故處理
第四節(jié) 常見旅游安全事故的處理
第五節(jié) 旅游者個別要求的處理
第六節(jié) 旅游者越軌行為的處理

第三篇素質(zhì)提升篇
第六章樹立職業(yè)理想與價值觀打造優(yōu)秀團隊
第一節(jié) 職業(yè)理想
第二節(jié) 職業(yè)價值觀
第三節(jié) 職業(yè)團隊精神
第七章樹立旅游職業(yè)化心態(tài) 做職場主人
第一節(jié) 旅游職業(yè)心理分析
第二節(jié) 旅游職業(yè)目標設(shè)定
第八章旅游職業(yè)形象與禮儀
第一節(jié) 旅游職業(yè)禮儀概述
第二節(jié) 旅游職業(yè)形象禮儀
第九章旅游職業(yè)規(guī)劃與管理
第一節(jié) 旅游職業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃的階段劃分
第二節(jié) 旅游職業(yè)員工職業(yè)生涯規(guī)劃基本步驟
第三節(jié) 旅游職業(yè)生涯規(guī)劃書的編寫
第四節(jié) 旅游職業(yè)規(guī)劃管理
參考文獻

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