回頭客戰(zhàn)略：交易額越高，流量成本越低的經(jīng)營模式簡介，目錄書摘
在這里，75%的顧客是回頭客！
交易額越高，流量成本越低的經(jīng)營模式。
三度被哈佛大學(xué)列入教案！
杰夫?貝佐斯，360公司董事長周鴻祎傾力推薦！
風(fēng)靡13國，《紐約時(shí)報(bào)》連續(xù)上榜27周，《今日美國》連續(xù)上榜9周。
《福布斯》《華爾街日?qǐng)?bào)》《紐約郵報(bào)》《出版人周刊》《赫芬頓郵報(bào)》《快公司》《拉斯維加斯周刊》《亞洲人周刊》等一致好評(píng)！
原書名《三雙鞋：美捷步總裁謝家華自述》。
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回頭客產(chǎn)生的交易額是新客戶的15倍，但維護(hù)成本僅是新客戶的1/6，而且交易額越高，流量成本越低。
1999年，美捷步（Zappos）成立，年銷售額超過10億美元，占全美鞋類的1/4。在美捷步，每100位顧客中有75位愿意第二次購買，回頭客在其經(jīng)營戰(zhàn)略中的作用至關(guān)重要。
美捷步通過提升客戶服務(wù)來增加回頭客?？蛻糍I一雙鞋，他們送五雙鞋試穿，而且365天免費(fèi)退換貨；倉庫一天24小時(shí)、一周7天運(yùn)作，為的是讓客戶盡早收到貨；客服電話也是任何時(shí)候都可以接聽，甚至可以幫客戶點(diǎn)外賣。就連貝佐斯都說，美捷步的客戶服務(wù)，沒有人趕得上。
美捷步創(chuàng)始人謝家華，在其自述《回頭客戰(zhàn)略》一書中公開了美捷步的回頭客戰(zhàn)略，講述了美捷步如何通過提高客戶服務(wù)和體驗(yàn)，讓回頭客的口碑為企業(yè)免費(fèi)宣傳。
翻開本書，學(xué)習(xí)美捷步的回頭客戰(zhàn)略，掌握“交易額越高，流量成本越低”的經(jīng)營模式。
硅谷傳奇華裔企業(yè)家謝家華
24歲，微軟以2.65億美元收購他創(chuàng)辦的鏈接交換公司；
25歲，作為顧問及投資人，成立了美捷步（Zappos）賣鞋網(wǎng)站；
26歲，成為美捷步的首席執(zhí)行官；
35歲，帶領(lǐng)美捷步以年銷10億美元的驕人業(yè)績橫掃美國電子商務(wù)領(lǐng)域；美捷步榮登《財(cái)富》雜志“優(yōu)秀雇主”排行榜新上榜公司TOP；以10億美元身家登上《財(cái)富》雜志“40歲以下億萬富豪榜”，排名第27位；
38歲，與朋友共同投資3.5億美元，啟動(dòng)一個(gè)振興賭城拉斯維加斯的計(jì)劃；
39歲，率領(lǐng)美捷步遷入拉斯維加斯原市政中心；
40歲，徹底改變美捷步的管理方式為“合弄制”。
推薦序 分享幸福 / 001
譯者序 傳遞幸福 / 005
自 序 尋找幸福 / 013
引 言 追逐夢想 / 017
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