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內(nèi)容簡介:　　《情緒勞動效應(yīng)及影響因素研究》通過對321份顧客樣本的調(diào)研與數(shù)據(jù)分析，運(yùn)用SPSS和AMOS結(jié)構(gòu)方程分析工具，研究結(jié)果表明：情緒勞動通過顧客忠誠意向顯著正向影響顧客價值共創(chuàng)行為，即顧客參與行為和顧客公民行為。研究結(jié)論揭示了情緒勞動與顧客價值共創(chuàng)行為的作用路徑，深化了情緒勞動理論認(rèn)識。

作者簡介:　　楊勇，男，滿族，遼寧省開原市人。2006年獲東北大學(xué)管理學(xué)碩士學(xué)位。2014年獲東北大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)博士學(xué)位，主要研究方向?yàn)榉?wù)管理與營銷。2014年7月至今，任東北大學(xué)秦皇島分校管理學(xué)院副院長，副教授。截至目前，主持4項(xiàng)省部級項(xiàng)目，參與5項(xiàng)國家自然科學(xué)基金項(xiàng)目；在《管理評論》、《工業(yè)工程與管理》、《南大商學(xué)評論》、《中大管理研究》、《東北大學(xué)學(xué)報(bào)》等CSSCI檢索或EI檢索期刊上發(fā)表或錄用文章20余篇。

目錄:第1章 緒論
1．1 研究背景
1．2 問題提出
1．3 研究目的與意義
1．3．1 研究目的
1．3．2 研究意義
1．4 研究思路與方法
1．4．1 研究方法
1．4．2 研究基本思路和技術(shù)路線
1．5 本書結(jié)構(gòu)

第2章 文獻(xiàn)綜述
2．1 組織公平
2．1．1 組織公平的含義
2．1．2 組織公平的維度與測量
2．1．3 組織公平的效應(yīng)
2．2 情緒勞動研究現(xiàn)狀
2．2．1 情緒勞動的含義
2．2．2 情緒勞動的三種觀點(diǎn)
2．2．3 情緒勞動的前因
2．2．4 情緒勞動的結(jié)果
2．3 顧客價值共創(chuàng)行為研究現(xiàn)狀
2．4 工作動機(jī)研究現(xiàn)狀
2．5 本書的理論基礎(chǔ)
2．5．1 組織文化
2．5．2 社會交換理論
2．5．3 顧客認(rèn)同理論
2．5．4 情緒感染理論
2．5．5 歸因理論
2．5．6 資源保存理論
2．6 文獻(xiàn)評述

第3章 負(fù)面互動事件對情緒勞動的作用機(jī)制
3．1 研究假設(shè)提出
3．1．1 歸因顧客、憤怒和表層表演
3．1．2 歸因自己、內(nèi)疚和真實(shí)表達(dá)
3．1．3 歸因第三方、情緒感染和情緒勞動策略
3．2 研究方法
3．2．1 情景模擬

第4章 顧客非理性行為對情緒勞動的影響
4．1 研究假設(shè)
4．1．1顧客非理性行為與工作壓力
4．1．2 工作壓力與情緒勞動
4．1．3 工作壓力的中介作用
4．2 研究方法
4．2．1 研究樣本
4．2．2 變量測量
4．2．3 信度和效度分析
4．2．4 相關(guān)分析
4．2．5 結(jié)構(gòu)模型估計(jì)和假設(shè)檢驗(yàn)
4．2．6 討論

第5章 組織公平感對情緒勞動的影響
5．1 研究假設(shè)提出
5．1．1 程序公平對情緒勞動策略的影響
5．1．2 分配公平對情緒勞動策略的影響
5．1．3 領(lǐng)導(dǎo)公平對情緒勞動策略的影響
5．1．4 信息公平對情緒勞動策略的影響
5．2 研究方法
5．2．1 研究樣本與數(shù)據(jù)收集
5．2．2 變量選取和測量工具
5．3 數(shù)據(jù)結(jié)果分析
5．3．1 共同方法偏差檢驗(yàn)
5．3．2 信度和效度檢驗(yàn)一
5．3．3 相關(guān)分析
5．3．4 組織公平感與情緒勞動策略的回歸分析
5．4 主要結(jié)果以及討論

第6章 情緒智力對情緒勞動、組織公民行為的影響機(jī)理
6．1 研究假設(shè)
6．1．1 情緒智力與組織公民行為
6．1．2 情緒智力與情緒勞動
6．1．3 情緒勞動的中介作用
6．2 研究方法
6．2．1 研究樣本與數(shù)據(jù)收集
6．2．2 變量選取和測量工具
6．3 數(shù)據(jù)分析及結(jié)果
6．3．1 共同方法偏差檢驗(yàn)
6．3．2 信度和效度分析
6．3．3 相關(guān)分析
6．3．4 回歸分析
6．3．5 情緒勞動策略的中介效用檢驗(yàn)
6．4 研究結(jié)果討論

第7章 情緒勞動對顧客忠誠意向的作用機(jī)制
7．1 研究假設(shè)
7．1．1 情緒勞動策略與顧客忠誠
7．1．2 顧客認(rèn)同的中介作用
7．1．3 情緒價值的中介作用
7．2 研究設(shè)計(jì)
7．2．1 研究樣本與數(shù)據(jù)收集
7．2．2 變量選取和測量
7．2．3 變量測量
7．3 假設(shè)驗(yàn)證
7．3．1 相關(guān)分析
7．3．2 路徑分析
7．4 分析和討論

第8章 多觀點(diǎn)情緒勞動對顧客價值共創(chuàng)行為的作用路徑
8．1 研究假設(shè)
8．2 研究設(shè)計(jì)
8．2．1 研究樣本與數(shù)據(jù)收集
8．2．2 變量測量
8．3 變量測量檢驗(yàn)
8．3．1 共同方法偏差檢驗(yàn)
8．3．2 信度和效度檢驗(yàn)
8．4 假設(shè)驗(yàn)證
8．4．1 相關(guān)分析
8．4．2 路徑分析
8．5 研究結(jié)論與討論

第9章 情緒勞動對顧客價值共創(chuàng)行為的影響
9．1 理論基礎(chǔ)與假設(shè)
9．2 研究設(shè)計(jì)
9．2．1 研究樣本與數(shù)據(jù)收集
9．2．2 變量選取和測量
9．3 變量測量
9．3．1 共同方法偏差檢驗(yàn)
9．3．2 信度和效度檢驗(yàn)
9．4 假設(shè)驗(yàn)證
9．4．1 相關(guān)分析
9．4．2 路徑分析
9．4．3 分析和討論

第10章 研究結(jié)論與展望
10．1 研究結(jié)論
10．2 研究貢獻(xiàn)
10．3 管理啟示
10．4 研究局限性與未來研究方向
附錄
附錄1負(fù)面互動事件對情緒勞動的影響機(jī)理
附錄2顧客非理性行為對情緒勞動的作用機(jī)理調(diào)查問卷
附錄3組織公平感對情緒勞動影響的調(diào)查問卷
附錄4情緒智力對情緒勞動作用機(jī)理的調(diào)查問卷
附錄5情緒勞動對顧客忠誠意向的作用機(jī)理調(diào)查問卷
附錄6情緒勞動對價值共創(chuàng)行為的作用機(jī)理調(diào)查問卷
附錄7 多種觀點(diǎn)情緒勞動對顧客價值共創(chuàng)行為作用路徑的
調(diào)查問卷
參考文獻(xiàn)
后記