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目錄:上篇 護理禮儀
第一章 護理禮儀概述
第一節(jié) 禮儀概述
一、我國禮儀的起源與發(fā)展
二、禮儀的概念和分類
三、禮儀的特點和原則
四、禮儀的作用
第二節(jié) 護理禮儀
一、護理禮儀的概念
二、護理禮儀的特征
三、學(xué)習(xí)護理禮儀的意義
四、學(xué)習(xí)護理禮儀的方法
第二章 護士儀表禮儀
第一節(jié) 護士儀容禮儀
一、儀容禮儀的基本原則
二、儀容修飾
第二節(jié) 護士服飾禮儀
一、著裝的基本原則
二、護士服飾禮儀
第三章 護士舉止禮儀
第一節(jié) 基本舉止
一、手姿
二、站姿
三、行姿
四、坐姿
五、蹲姿
第二節(jié) 護理工作中常見的舉止禮儀
一、持病歷夾
二、端治療盤
三、推治療車
四、推平車
五、陪同引導(dǎo)
六、上下樓梯
七、出入房門
八、攙扶幫助
第四章 護士工作禮儀
第一節(jié) 護士工作禮儀概述
一、護士工作禮儀的基本要求
二、護理操作中的禮儀規(guī)范
三、操作禮儀范例
第二節(jié) 門診與急診護士工作禮儀
一、門診護士工作禮儀
二、急診護士工作禮儀
第三節(jié) 病區(qū)與手術(shù)室護士工作禮儀
一、病區(qū)護士工作禮儀
二、手術(shù)室護士工作禮儀
第五章 護士交往禮儀
第一節(jié) 基本交往禮儀
一、介紹禮儀
二、電話禮儀
三、電梯禮儀
四、見面禮儀
五、接待禮儀
六、拜訪禮儀
第二節(jié) 護理工作中的交往禮儀
一、與患者的交往禮儀
二、與同事的交往禮儀
三、涉外活動禮儀
第六章 護士求職禮儀
第一節(jié) 書面求職禮儀
一、求職前的準備
二、書面材料的制作
第二節(jié) 面試求職禮儀
一、求職面試禮儀前的準備
二、求職面試禮儀
三、面試后的禮儀

下篇 人際溝通
第七章 人際溝通概述
第一節(jié) 溝通理論
一、溝通的含義與類型
二、溝通的構(gòu)成要素
三、溝通的特點與功能
第二節(jié) 人際溝通理論
一、人際溝通的含義
二、人際溝通的層次
三、人際溝通的影響因素
第三節(jié) 護理工作中的人際溝通
一、人際溝通在護理工作中的作用
二、護士人際溝通能力的培養(yǎng)
第八章 護理工作中的關(guān)系溝通
第一節(jié) 護理工作中的人際關(guān)系
一、人際關(guān)系的基本概念及特點
二、人際關(guān)系與人際溝通的關(guān)系
三、影響人際關(guān)系的因素
第二節(jié) 護士與患者的關(guān)系溝通
一、護患關(guān)系的性質(zhì)和特點
二、護士的角色功能
三、患者的角色特征與行為適應(yīng)
四、護患關(guān)系的基本模式與內(nèi)容
五、護患關(guān)系的發(fā)展過程
六、影響護患關(guān)系的因素
第三節(jié) 護理工作中的其他關(guān)系溝通
一、護士與患者家屬的關(guān)系溝通
二、護士與醫(yī)生之間的關(guān)系溝通
三、護際之間的關(guān)系溝通
四、護士與其他健康工作者之間的溝通
第九章 護理工作中的語言溝通
第一節(jié) 語言溝通的基本知識
一、語言溝通的類型
二、語言溝通的基本原則
第二節(jié) 護患溝通的主要形式——交談
一、交談的基本含義和類型
二、護理治療性交談的過程
第三節(jié) 護患語言溝通中的基本技巧
一、傾聽技巧
二、提問技巧
三、共情技巧
四、安慰技巧
五、鼓勵技巧
六、說服技巧
七、其他溝通技巧
第十章 護理工作中的非語言溝通
第一節(jié) 非語言溝通的基本知識
一、非語言溝通的含義與特點
二、非語言溝通的作用
第二節(jié) 非語言溝通的主要形式
一、面部表情
二、人際距離
三、空間環(huán)境
四、人體觸摸
第三節(jié) 護理實踐中的非語言溝通
一、非語言溝通在護理工作中的作用
二、護士非語言溝通的基本要求
三、非語言溝通在護理工作中的應(yīng)用
第十一章 護理工作中與特殊患者的溝通
第一節(jié) 與特殊年齡階段患者的溝通
一、與老年患者的溝通
二、與兒童患者的溝通
第二節(jié) 與特殊患者的溝通
一、與傳染病患者的溝通
二、與孕產(chǎn)婦的溝通
三、與精神障礙患者的溝通
四、與惡性腫瘤患者的溝通
五、與臨終患者的溝通
六、與情緒不良患者的溝通
第十二章 護患沖突
第一節(jié) 護患沖突的原因與分類
一、護患沖突的原因
二、護患沖突的分類
第二節(jié) 護患沖突的處理
一、護患沖突的防范和處理原則
二、一般護患沖突的處理
三、特殊護患沖突的處理
第十三章 護理工作中的溝通藝術(shù)
第一節(jié) 治療性溝通
一、治療性溝通的概述
二、治療性溝通的類型及影響因素
三、治療性溝通的步驟
第二節(jié) 護理實踐中的溝通藝術(shù)
一、護理操作中的溝通藝術(shù)
二、護理健康教育中的溝通藝術(shù)
實訓(xùn)
實訓(xùn)項目一 護士儀表禮儀訓(xùn)練
實訓(xùn)項目二 護士舉止禮儀訓(xùn)練
實訓(xùn)項目三 護士工作禮儀訓(xùn)練
實訓(xùn)項目四 護士交往禮儀訓(xùn)練
實訓(xùn)項目五 求職面試禮儀訓(xùn)練
實訓(xùn)項目六 護患關(guān)系溝通能力訓(xùn)練
實訓(xùn)項目七 護患沖突處理能力訓(xùn)練
實訓(xùn)項目八 護理工作中的溝通藝術(shù)訓(xùn)練
參考答案
參考文獻