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2019-11-14 14:29 來(lái)源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)能力問(wèn)與答（第2版）》專(zhuān)門(mén)針對(duì)導(dǎo)游資格考試科目五的導(dǎo)游服務(wù)能力環(huán)節(jié)考查編寫(xiě)，共有五個(gè)章節(jié)，分別為地陪服務(wù)流程與規(guī)范、領(lǐng)隊(duì)與全陪服務(wù)流程與規(guī)范、應(yīng)變能力、特殊旅游群體服務(wù)、導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)。各章節(jié)既獨(dú)立又有一定的延續(xù)性。各章節(jié)主體內(nèi)容均以一問(wèn)一答的形式出現(xiàn)，共包含180多個(gè)問(wèn)答。如此設(shè)計(jì)是想為初為導(dǎo)游或?qū)閷?dǎo)游的讀者編寫(xiě)一本“實(shí)用、好用、夠用”的入門(mén)工作指導(dǎo)手冊(cè)。
　　《英語(yǔ)導(dǎo)游服務(wù)能力問(wèn)與答（第2版）》采用英漢對(duì)照的形式，旨在給有志從事中英文導(dǎo)游工作的讀者提供直接而準(zhǔn)確的指導(dǎo)。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:Part Ⅰ地陪服務(wù)流程與規(guī)范
Unit 1 導(dǎo)游服務(wù)基本規(guī)范
Unit 2 準(zhǔn)備與接站
Unit 3 至酒店途中及協(xié)助辦理入住
Unit 4 餐飲服務(wù)
Unit 5 游覽
Unit 6 交通
Unit 7 購(gòu)物與娛樂(lè)
Unit 8 離店與送站

Part Ⅱ領(lǐng)隊(duì)和全陪服務(wù)流程與規(guī)范
Unit 9 領(lǐng)隊(duì)服務(wù)流程與規(guī)范
Unit 10 全陪服務(wù)流程與規(guī)范

Part Ⅲ 特殊旅游群體服務(wù)
Unit 11 散客服務(wù)
Unit 12 特殊群體服務(wù)

Part Ⅳ 導(dǎo)游應(yīng)變能力
Unit 13 游客個(gè)別要求處理
Unit 14 應(yīng)急問(wèn)題處理

Part Ⅴ 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)
Unit 15 和諧的服務(wù)團(tuán)隊(duì)
Unit 16 導(dǎo)游帶團(tuán)藝術(shù)

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