內(nèi)容簡介:　　本書大的特點是在經(jīng)典的理論框架之中納入了許多*新的概念、*新的實踐、*新的技術和社會發(fā)展趨勢及其深刻影響，探討了大量前沿熱點和營銷情境，如營銷3.0、社會化媒體、社交網(wǎng)絡、移動營銷和社會責任等，尤其是針對新興的數(shù)字化傳播主題新增了完整的一章內(nèi)容。與此同時，該書也更新了全部章節(jié)的導入案例，從而更好地體現(xiàn)了營銷管理的*新現(xiàn)實和前沿實踐。實際上，譯者對本書的翻譯過程，是一個不斷學習、吸收、享受*新的營銷管理成果的過程，同時也是一種價值共創(chuàng)的過程。

目錄:第一篇理解營銷管理
第1章界定新態(tài)勢下的市場營銷3
1.1營銷的價值4
1.2營銷的范圍4
1.2.1什么是營銷4
1.2.2營銷什么5
1.2.3由誰來營銷6
1.2.4什么是市場6
1.3營銷的核心概念6
1.3.1需要、欲望和需求6
1.3.2目標市場、定位和市場細分7
1.3.3產(chǎn)品和品牌7
1.3.4營銷渠道7
1.3.5付費媒體、自有媒體、免費媒體8
1.3.6印象、投入8
1.3.7價值、滿意8
1.3.8供應鏈8
1.3.9競爭9
1.3.10營銷環(huán)境9
1.4營銷新態(tài)勢9
1.4.1技術9
1.4.2全球化9
1.4.3社會責任10
1.4.4急劇變化的市場10
1.5企業(yè)的市場導向11
1.5.1生產(chǎn)觀念11
1.5.2產(chǎn)品觀念12
1.5.3銷售觀念12
1.5.4營銷觀念12目錄營銷管理（精要版·第6版）1.5.5全局營銷觀念12
1.64P升級14
1.7營銷管理的任務15
本章總結(jié)16
注釋17
第2章制定并執(zhí)行營銷戰(zhàn)略和規(guī)劃19
2.1營銷和顧客價值20
2.1.1價值傳遞過程20
2.1.2價值鏈20
2.1.3核心競爭力21
2.1.4戰(zhàn)略規(guī)劃的重要作用21
2.2企業(yè)和部門戰(zhàn)略規(guī)劃22
2.2.1明確企業(yè)使命22
2.2.2構(gòu)建戰(zhàn)略業(yè)務單元（SBU）23
2.2.3為每個戰(zhàn)略業(yè)務單元分配資源23
2.2.4評估成長機會23
2.2.5組織和組織文化24
2.3業(yè)務單元戰(zhàn)略規(guī)劃24
2.3.1確定業(yè)務使命25
2.3.2優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅（SWOT）分析25
2.3.3目標制定26
2.3.4戰(zhàn)略制定26
2.3.5戰(zhàn)略和執(zhí)行27
2.4營銷規(guī)劃28
2.4.1營銷規(guī)劃的內(nèi)容28
2.4.2從營銷規(guī)劃到營銷行動28
2.5營銷執(zhí)行、控制和績效28
2.5.1營銷績效評估29
2.5.2營銷組合模型29
2.5.3營銷儀表盤30
2.5.4營銷控制30
本章總結(jié)31
注釋32
第3章收集信息和預測需求34
3.1營銷信息系統(tǒng)和營銷情報35
3.1.1內(nèi)部記錄和數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)35
3.1.2營銷情報36
3.2營銷調(diào)研系統(tǒng)37
3.2.1定義營銷調(diào)研37
3.2.2營銷調(diào)研的流程37
3.3預測和需求測量41
3.3.1測量市場需求41
3.3.2市場需求函數(shù)41
3.3.3估計當前需求43
3.3.4估計未來需求44
3.4分析宏觀環(huán)境45
3.4.1識別主要宏觀因素45
3.4.2人口環(huán)境46
3.4.3經(jīng)濟環(huán)境47
3.4.4社會文化環(huán)境47
3.4.5自然環(huán)境48
3.4.6技術環(huán)境49
3.4.7政治法律環(huán)境49
本章總結(jié)50
注釋51
第二篇聯(lián) 結(jié) 顧 客
第4章創(chuàng)造長期忠誠關系55
4.1創(chuàng)建顧客價值、滿意和忠誠55
4.1.1顧客感知價值56
4.1.2全面顧客滿意57
4.1.3滿意度監(jiān)測57
4.1.4產(chǎn)品與服務質(zhì)量59
4.2最大化顧客終身價值59
4.2.1顧客盈利能力60
4.2.2計算顧客終身價值60
4.3經(jīng)營顧客關系61
4.3.1吸引和保留顧客62
4.3.2建立忠誠63
4.3.3贏回顧客64
本章總結(jié)64
注釋65
第5章消費者市場和企業(yè)市場分析68
5.1消費者行為影響因素69
5.1.1文化因素69
5.1.2社會因素69
5.1.3個體因素70
5.2關鍵心理過程71
5.2.1動機72
5.2.2感知73
5.2.3學習73
5.2.4情緒74
5.2.5記憶74
5.3消費者購買決策過程75
5.3.1問題認知75
5.3.2信息搜尋75
5.3.3方案評估76
5.3.4購買決策77
5.3.5購后行為77
5.3.6行為決策理論和行為經(jīng)濟學78
5.4什么是組織購買79
5.4.1企業(yè)市場和消費者市場79
5.4.2機構(gòu)和政府市場80
5.4.3企業(yè)采購情境80
5.5企業(yè)采購過程中的參與者81
5.5.1采購中心81
5.5.2采購中心的影響81
5.5.3目標公司及其采購中心82
5.6企業(yè)采購過程各階段83
5.6.1問題確認83
5.6.2總需求描述和產(chǎn)品規(guī)格說明83
5.6.3尋找供應商84
5.6.4征集供應方案84
5.6.5選擇供應商85
5.6.6常規(guī)訂單說明85
5.6.7績效評估85
5.7B2B客戶關系管理85
5.7.1垂直合作的益處85
5.7.2企業(yè)關系中的風險和機會主義86
本章總結(jié)86
注釋87
第三篇構(gòu)建強勢品牌
第6章明確市場細分和目標市場93
6.1消費者市場細分基礎94
6.1.1地理細分95
6.1.2人口細分95
6.1.3心理細分97
6.1.4行為細分97
6.2企業(yè)市場細分基礎99
6.3目標市場選擇100
6.3.1有效的細分標準101
6.3.2評估和選擇細分市場102
本章總結(jié)104
注釋105
第7章打造品牌定位與有效競爭106
7.1開發(fā)和創(chuàng)建品牌定位107
7.1.1理解定位和價值主張107
7.1.2選擇競爭參照系107
7.1.3識別潛在差異點和共同點108
7.1.4選擇差異點和共同點109
7.1.5基于情感的品牌定位110
7.1.6品牌箴言111
7.1.7創(chuàng)建品牌定位111
7.1.8其他定位方法112
7.2市場領導者的競爭戰(zhàn)略113
7.2.1擴大市場總需求113
7.2.2保護市場份額114
7.2.3提高市場份額115
7.3其他競爭戰(zhàn)略116
7.3.1市場挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略116
7.3.2市場追隨者戰(zhàn)略117
7.3.3市場利基者戰(zhàn)略117
本章總結(jié)118
注釋119
第8章創(chuàng)建品牌資產(chǎn)與驅(qū)動增長121
8.1如何進行品牌化122
8.1.1品牌的作用122
8.1.2品牌化的范疇122
8.2定義品牌資產(chǎn)123
8.2.1基于顧客的品牌資產(chǎn)123
8.2.2品牌資產(chǎn)模型123
8.3建立品牌資產(chǎn)125
8.3.1選擇品牌元素125
8.3.2設計整合營銷活動126
8.3.3次級聯(lián)想杠桿126
8.3.4內(nèi)部品牌化127
8.4測量和管理品牌資產(chǎn)127
8.4.1品牌審計和品牌追蹤127
8.4.2品牌估值128
8.4.3管理品牌資產(chǎn)128
8.5設計品牌戰(zhàn)略128
8.5.1品牌化決策129
8.5.2品牌組合129
8.5.3品牌延伸130
8.6顧客資產(chǎn)131
8.7驅(qū)動增長131
8.7.1增長戰(zhàn)略132
8.7.2增長核心能力132
本章總結(jié)133
注釋133
第四篇創(chuàng) 造 價 值
第9章制定產(chǎn)品策略，推出新產(chǎn)品139
9.1產(chǎn)品特征與分類140
9.1.1產(chǎn)品層次： 顧客價值層級140
9.1.2產(chǎn)品分類141
9.2差異化141
9.2.1產(chǎn)品差異化142
9.2.2服務差異化142
9.2.3設計差異化143
9.3產(chǎn)品和品牌關系143
9.3.1產(chǎn)品層級143
9.3.2產(chǎn)品線分析144
9.3.3產(chǎn)品線長度144
9.3.4產(chǎn)品線現(xiàn)代化、特色化與精簡145
9.3.5產(chǎn)品組合定價145
9.3.6聯(lián)合品牌與成分品牌146
9.4包裝、標簽、擔保與質(zhì)量保證147
9.4.1包裝147
9.4.2標簽147
9.4.3擔保與質(zhì)量保證148
9.5管理新產(chǎn)品148
9.5.1創(chuàng)新的必要性與新產(chǎn)品成功148
9.5.2新產(chǎn)品開發(fā)148
9.6消費者采納過程152
9.6.1采納過程的階段153
9.6.2影響采納過程的因素153
9.7產(chǎn)品生命周期營銷戰(zhàn)略154
9.7.1產(chǎn)品生命周期154
9.7.2營銷戰(zhàn)略： 引入期和開拓者優(yōu)勢155
9.7.3營銷戰(zhàn)略： 成長期155
9.7.4營銷戰(zhàn)略： 成熟期155
9.7.5營銷戰(zhàn)略： 衰退期156
9.7.6對產(chǎn)品生命周期概念的評論156
本章總結(jié)157
注釋158
第10章服務設計與管理161
10.1服務的性質(zhì)162
10.1.1服務組合分類162
10.1.2服務的獨特性163
10.2新的服務現(xiàn)實164
10.2.1顧客關系轉(zhuǎn)變164
10.2.2實現(xiàn)卓越的服務營銷165
10.2.3服務差異化167
10.3服務質(zhì)量管理167
10.3.1顧客期望管理168
10.3.2自助服務技術169
10.4管理產(chǎn)品支持服務170
10.4.1識別和滿足顧客需求170
10.4.2售后服務策略170
本章總結(jié)171
注釋171
第11章制定定價策略與方案174
11.1理解定價175
11.1.1數(shù)字世界的定價175
11.1.2變化的定價環(huán)境175
11.1.3企業(yè)如何定價175
11.1.4消費者心理與定價176
11.2制定價格177
11.2.1第一步： 選擇定價目標178
11.2.2第二步： 確定需求178
11.2.3第三步： 估算成本179
11.2.4第四步： 分析競爭者的成本、價格和產(chǎn)品181
11.2.5第五步： 選擇定價方法181
11.2.6第六步： 確定最終價格184
11.3調(diào)整價格184
11.3.1地區(qū)性定價（現(xiàn)金交易、對銷貿(mào)易、易貨貿(mào)易）185
11.3.2價格折扣和折讓185
11.3.3促銷定價186
11.3.4差別定價186
11.4發(fā)起及應對價格變動187
11.4.1發(fā)起降價187
11.4.2發(fā)起提價187
11.4.3預測競爭對手反應188
11.4.4應對競爭對手價格變化188
本章總結(jié)188
注釋189
第五篇傳 遞 價 值
第12章設計和管理整合營銷渠道193
12.1營銷渠道和價值網(wǎng)絡194
12.1.1營銷渠道的重要性194
12.1.2多渠道營銷194
12.1.3整合多渠道營銷體系195
12.1.4價值網(wǎng)絡195
12.1.5數(shù)字渠道革命195
12.2營銷渠道的作用196
12.2.1渠道功能和流程196
12.2.2渠道層級197
12.2.3服務業(yè)分銷渠道198
12.3渠道設計決策198
12.3.1分析顧客需求198
12.3.2建立目標和約束199
12.3.3選擇渠道方案199
12.3.4評估渠道方案200
12.4渠道管理決策201
12.4.1選擇渠道成員201
12.4.2培訓和激勵渠道成員201
12.4.3評估渠道成員202
12.4.4改進渠道設計和安排202
12.4.5全球渠道202
12.5渠道整合與營銷系統(tǒng)202
12.5.1垂直營銷系統(tǒng)202
12.5.2水平營銷系統(tǒng)203
12.6電子商務和移動商務營銷實踐203
12.6.1電子商務和純網(wǎng)絡公司204
12.6.2電子商務和鼠標加水泥公司204
12.6.3移動商務營銷204
12.7渠道沖突、合作和競爭205
12.7.1渠道沖突和渠道競爭的類型205
12.7.2渠道沖突的原因206
12.7.3管理渠道沖突206
12.7.4稀釋和蠶食206
12.7.5渠道關系中的法律和道德問題206
本章總結(jié)207
注釋207
第13章零售、批發(fā)和物流管理210
13.1零售211
13.1.1零售商類型211
13.1.2現(xiàn)代零售業(yè)的營銷環(huán)境212
13.1.3零售商的營銷決策213
13.2自有品牌215
13.2.1自有品牌的作用215
13.2.2自有品牌的成功因素215
13.3批發(fā)216
13.3.1批發(fā)的功能216
13.3.2批發(fā)市場的發(fā)展趨勢217
13.4市場物流217
13.4.1整合物流系統(tǒng)218
13.4.2市場物流的目標218
13.4.3市場物流決策218
本章總結(jié)220
注釋221
第六篇傳 播 價 值
第14章整合營銷傳播的設計與管理225
14.1營銷傳播的作用226
14.1.1營銷傳播組合226
14.1.2傳播過程模型228
14.2開展有效的傳播229
14.2.1識別目標受眾229
14.2.2設定傳播目標230
14.2.3設計傳播方案230
14.2.4選擇傳播渠道231
14.2.5制定營銷傳播整體預算232
14.3選擇營銷傳播組合233
14.3.1營銷傳播組合的特征233
14.3.2制定營銷傳播組合的影響因素234
14.3.3測量傳播效果234
14.4管理整合營銷傳播過程235
14.4.1媒體協(xié)同235
14.4.2整合營銷傳播（IMC）的實施235
本章總結(jié)236
注釋236
第15章管理大眾傳播： 廣告，銷售促進，事件和體驗，公共關系238
15.1制定并管理廣告方案239
15.1.1設定廣告目標239
15.1.2確定廣告預算240
15.1.3制定廣告方案240
15.1.4選擇媒體241
15.1.5評價廣告效果243
15.2銷售促進244
15.2.1廣告與促銷244
15.2.2主要決策244
15.3事件和體驗246
15.3.1事件營銷目標246
15.3.2主要贊助決策247
15.3.3創(chuàng)造體驗247
15.4公共關系247
15.4.1公共關系營銷248
15.4.2公共關系營銷的主要決策248
本章總結(jié)249
注釋250
第16章管理數(shù)字化傳播： 網(wǎng)絡、社會化媒體和移動設備252
16.1網(wǎng)絡營銷253
16.1.1網(wǎng)絡營銷傳播的優(yōu)缺點253
16.1.2網(wǎng)絡營銷傳播方式253
16.2社會化媒體255
16.2.1社會化媒體平臺255
16.2.2使用社會化媒體256
16.3口碑256
16.3.1口碑的形式256
16.3.2創(chuàng)造口碑效應256
16.3.3測量口碑效果257
16.4移動營銷258
16.4.1移動營銷的范圍258
16.4.2制定有效的移動營銷計劃259
16.4.3市場間的移動營銷259
本章總結(jié)259
注釋260
第17章管理個人傳播： 直復營銷、數(shù)據(jù)庫營銷和人員銷售263
17.1直復營銷264
17.1.1直復營銷的好處264
17.1.2直郵264
17.1.3目錄營銷265
17.1.4電話營銷265
17.1.5其他直復營銷媒體265
17.1.6客戶數(shù)據(jù)庫和數(shù)據(jù)庫營銷265
17.1.7直復營銷中的公共和道德問題266
17.2人員銷售和銷售團隊267
17.2.1銷售代表的類型267
17.2.2人員銷售和關系營銷267
17.2.3設計銷售團隊268
17.3管理銷售團隊270
17.3.1招聘和選拔銷售代表270
17.3.2培訓和監(jiān)督銷售代表271
17.3.3銷售代表工作效率271
17.3.4激勵銷售代表271
17.3.5評價銷售代表272
本章總結(jié)272
注釋273
第七篇管理營銷組織獲取長期成功
第18章全球化營銷管理277
18.1基于全球化的競爭278
18.1.1決定是否走向國際舞臺278
18.1.2決定進入哪個市場278
18.1.3決定進入市場的方式279
18.1.4決定營銷方案280
18.2內(nèi)部營銷282
18.2.1組建營銷部門282
18.2.2與其他部門的關系283
18.2.3建立創(chuàng)新型營銷組織283
18.3社會責任營銷284
18.3.1企業(yè)社會責任284
18.3.2可持續(xù)性285
18.3.3善因營銷285
18.3.4社會營銷286
本章總結(jié)287
注釋287
術語表290