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2020-04-23 18:05 來(lái)源：京東作者：京東

旅游心理學(xué)（第3版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材

內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《旅游心理學(xué)（第3版）/“十二五”職業(yè)教育國(guó)家規(guī)劃教材》第二版于2012年獲教育部高等學(xué)校高職高專旅游管理類專業(yè)教指委優(yōu)秀成果獎(jiǎng)。教材除緒論以外共三篇十章內(nèi)容：第一篇為旅游者心理，包括旅游者的行為模式、影響旅游者行為的個(gè)體因素、影響旅游者行為的社會(huì)因素；第二篇為旅游工作心理，包括旅游工作的職業(yè)心理、導(dǎo)游工作心理、酒店工作心理、相關(guān)部門(mén)工作心理、旅游投訴工作心理；第三篇為旅游工作者管理心理，包括旅游企業(yè)員工管理心理、旅游企業(yè)管理心理等。在每章開(kāi)場(chǎng)處均引用了典型案例進(jìn)入授課內(nèi)容，在每章的結(jié)尾處準(zhǔn)備了實(shí)訓(xùn)與練習(xí)，以備教師進(jìn)行應(yīng)用互動(dòng)教學(xué)之用，達(dá)到實(shí)踐一理論一再實(shí)踐的教學(xué)效果。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:緒論
第一節(jié) 旅游心理學(xué)概述
第二節(jié) 旅游心理學(xué)的研究動(dòng)態(tài)

第一篇旅游者心理
第一章旅游者的行為模式
第一節(jié) 旅游者行為模式的共性概述
第二節(jié) 旅游者行為模式的個(gè)性分類
第二章影響旅游者行為的個(gè)體因素
第一節(jié) 旅游者需要與旅游行為
第二節(jié) 旅游者個(gè)性與旅游行為
第三節(jié) 旅游者態(tài)度與旅游行為
第四節(jié) 旅游者情感與旅游行為
第三章影響旅游者行為的社會(huì)因素
第一節(jié) 群體與旅游行為
第二節(jié) 家庭與旅游行為
第三節(jié) 社會(huì)階層與旅游行為
第四節(jié) 社會(huì)文化與旅游行為

第二篇旅游工作心理
第四章旅游工作的職業(yè)心理
第一節(jié) 旅游工作的職業(yè)素養(yǎng)
第二節(jié) 旅游工作的職業(yè)人格
第三節(jié) 旅游工作的職業(yè)能力
第五章導(dǎo)游工作心理
第一節(jié) 導(dǎo)游工作的特殊性
第二節(jié) 導(dǎo)游工作的基本職業(yè)心理要求
第三節(jié) 導(dǎo)游工作中的服務(wù)策略
第六章酒店工作心理
第一節(jié) 旅游者對(duì)酒店的心理需求
第二節(jié) 前廳工作的服務(wù)心理
第三節(jié) 客房工作的服務(wù)心理
第四節(jié) 餐廳工作的服務(wù)心理
第七章相關(guān)部門(mén)工作心理
第一節(jié) 旅游交通部門(mén)的工作心理
第二節(jié) 旅游營(yíng)銷部門(mén)的工作心理
第三節(jié) 旅游購(gòu)物部門(mén)的工作心理
第四節(jié) 旅游景區(qū)的工作心理
第八章旅游投訴工作心理
第一節(jié) 旅游投訴心理
第二節(jié) 旅游投訴工作的策略

第三篇旅游工作者管理心理
第九章旅游企業(yè)員工管理心理
第一節(jié) 職業(yè)生涯設(shè)計(jì)與管理
第二節(jié) 職業(yè)壓力與管理
第三節(jié) 職業(yè)倦怠與管理
第四節(jié) 心理測(cè)量與咨詢
第十章旅游企業(yè)管理心理
第一節(jié) 旅游企業(yè)管理心理概述
第二節(jié) 旅游企業(yè)管理者素質(zhì)
參考文獻(xiàn)

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