物流客戶服務與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材簡介，目錄書摘
2019-10-17 09:59
來源：京東
作者：京東
物流客戶服務與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材
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內容簡介: 《物流客戶服務與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材》以提升學習者的客戶服務能力為宗旨，將物流企業(yè)工作內容和業(yè)務操作融入客服能力的訓練；案例豐富，大部分來自物流企業(yè)，具有實踐性；理論知識簡潔明了，與技能知識相得益彰。
全書內容包括物流服務策劃、服務銷售、服務提供、服務改進和服務控制五個模塊，內容涵蓋了物流客服的基本知識，咨詢、接待、發(fā)現需求、處理異議等服務技能在物流銷售中的運用，服務技能在主要物流業(yè)務（跟單、倉儲、配送、國際貨代、投訴處理）操作環(huán)節(jié)的運用以及改善物流客服質量的管理工具。
該書適用于高職院校和本科院校物流管理專業(yè)的教學，也可以用于電子商務、市場營銷、國際貿易、工商管理等相關專業(yè)的教學，還可以供企業(yè)從業(yè)人員培訓和自學時使用。
《物流客戶服務與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材》配電子課件，詳見前言。
全書內容包括物流服務策劃、服務銷售、服務提供、服務改進和服務控制五個模塊，內容涵蓋了物流客服的基本知識，咨詢、接待、發(fā)現需求、處理異議等服務技能在物流銷售中的運用，服務技能在主要物流業(yè)務（跟單、倉儲、配送、國際貨代、投訴處理）操作環(huán)節(jié)的運用以及改善物流客服質量的管理工具。
該書適用于高職院校和本科院校物流管理專業(yè)的教學，也可以用于電子商務、市場營銷、國際貿易、工商管理等相關專業(yè)的教學，還可以供企業(yè)從業(yè)人員培訓和自學時使用。
《物流客戶服務與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材》配電子課件，詳見前言。
作者簡介:
目錄:前言
模塊一 物流客戶服務策劃
任務一 認識客戶服務與客戶關系管理
任務二 了解物流產業(yè)特征與物流服務內容
任務三 認識物流企業(yè)客戶服務環(huán)境
任務四 了解物流客戶服務組織與團隊
任務五 了解物流服務方案的策劃和編寫
模塊二 物流客戶服務銷售
任務一 回應客戶咨詢
任務二 接待來訪客戶
任務三 以客戶為中心的交叉銷售
任務四 處理客戶異議
模塊三 物流客戶服務提供
任務一 運輸、配送業(yè)務優(yōu)質客戶服務
任務二 倉儲業(yè)務優(yōu)質客戶服務
任務三 國際貨代業(yè)務優(yōu)質客戶服務
任務四 跟蹤與反饋客戶訂單
任務五 處理客戶投訴
模塊四 物流客戶服務改進
任務一 分類管理客戶
任務二 大客戶管理
任務三 規(guī)劃客戶滿意度調查
任務四 CRM系統(tǒng)在物流企業(yè)中的應用規(guī)劃
任務五 供應鏈管理服務
模塊五 物流客戶服務控制
任務一 優(yōu)化物流服務流程
任務二 制訂物流企業(yè)客戶服務標準
任務三 評估與改進服務質量
任務四 管理物流客服人員
參考文獻
模塊一 物流客戶服務策劃
任務一 認識客戶服務與客戶關系管理
任務二 了解物流產業(yè)特征與物流服務內容
任務三 認識物流企業(yè)客戶服務環(huán)境
任務四 了解物流客戶服務組織與團隊
任務五 了解物流服務方案的策劃和編寫
模塊二 物流客戶服務銷售
任務一 回應客戶咨詢
任務二 接待來訪客戶
任務三 以客戶為中心的交叉銷售
任務四 處理客戶異議
模塊三 物流客戶服務提供
任務一 運輸、配送業(yè)務優(yōu)質客戶服務
任務二 倉儲業(yè)務優(yōu)質客戶服務
任務三 國際貨代業(yè)務優(yōu)質客戶服務
任務四 跟蹤與反饋客戶訂單
任務五 處理客戶投訴
模塊四 物流客戶服務改進
任務一 分類管理客戶
任務二 大客戶管理
任務三 規(guī)劃客戶滿意度調查
任務四 CRM系統(tǒng)在物流企業(yè)中的應用規(guī)劃
任務五 供應鏈管理服務
模塊五 物流客戶服務控制
任務一 優(yōu)化物流服務流程
任務二 制訂物流企業(yè)客戶服務標準
任務三 評估與改進服務質量
任務四 管理物流客服人員
參考文獻
京公網安備 11000002000088號
