性xx色动画xx无尽,国产精品三级av三级av三级 ,中文在线√天堂,亚洲国产成人久久一区久久,亚洲熟妇色l20p

當(dāng)前位置 : 首頁  圖書 正文

物流客戶服務(wù)與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材簡介,目錄書摘

2019-10-17 09:59 來源:京東 作者:京東
客戶服務(wù)
物流客戶服務(wù)與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材
暫無報(bào)價(jià)
7評(píng)論 100%好評(píng)
編輯推薦:
內(nèi)容簡介:  《物流客戶服務(wù)與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材》以提升學(xué)習(xí)者的客戶服務(wù)能力為宗旨,將物流企業(yè)工作內(nèi)容和業(yè)務(wù)操作融入客服能力的訓(xùn)練;案例豐富,大部分來自物流企業(yè),具有實(shí)踐性;理論知識(shí)簡潔明了,與技能知識(shí)相得益彰。
  全書內(nèi)容包括物流服務(wù)策劃、服務(wù)銷售、服務(wù)提供、服務(wù)改進(jìn)和服務(wù)控制五個(gè)模塊,內(nèi)容涵蓋了物流客服的基本知識(shí),咨詢、接待、發(fā)現(xiàn)需求、處理異議等服務(wù)技能在物流銷售中的運(yùn)用,服務(wù)技能在主要物流業(yè)務(wù)(跟單、倉儲(chǔ)、配送、國際貨代、投訴處理)操作環(huán)節(jié)的運(yùn)用以及改善物流客服質(zhì)量的管理工具。
  該書適用于高職院校和本科院校物流管理專業(yè)的教學(xué),也可以用于電子商務(wù)、市場(chǎng)營銷、國際貿(mào)易、工商管理等相關(guān)專業(yè)的教學(xué),還可以供企業(yè)從業(yè)人員培訓(xùn)和自學(xué)時(shí)使用。
  《物流客戶服務(wù)與管理/高職高專物流管理專業(yè)規(guī)劃教材》配電子課件,詳見前言。
作者簡介:
目錄:前言
模塊一 物流客戶服務(wù)策劃
任務(wù)一 認(rèn)識(shí)客戶服務(wù)與客戶關(guān)系管理
任務(wù)二 了解物流產(chǎn)業(yè)特征與物流服務(wù)內(nèi)容
任務(wù)三 認(rèn)識(shí)物流企業(yè)客戶服務(wù)環(huán)境
任務(wù)四 了解物流客戶服務(wù)組織與團(tuán)隊(duì)
任務(wù)五 了解物流服務(wù)方案的策劃和編寫

模塊二 物流客戶服務(wù)銷售
任務(wù)一 回應(yīng)客戶咨詢
任務(wù)二 接待來訪客戶
任務(wù)三 以客戶為中心的交叉銷售
任務(wù)四 處理客戶異議

模塊三 物流客戶服務(wù)提供
任務(wù)一 運(yùn)輸、配送業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
任務(wù)二 倉儲(chǔ)業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
任務(wù)三 國際貨代業(yè)務(wù)優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)
任務(wù)四 跟蹤與反饋客戶訂單
任務(wù)五 處理客戶投訴

模塊四 物流客戶服務(wù)改進(jìn)
任務(wù)一 分類管理客戶
任務(wù)二 大客戶管理
任務(wù)三 規(guī)劃客戶滿意度調(diào)查
任務(wù)四 CRM系統(tǒng)在物流企業(yè)中的應(yīng)用規(guī)劃
任務(wù)五 供應(yīng)鏈管理服務(wù)

模塊五 物流客戶服務(wù)控制
任務(wù)一 優(yōu)化物流服務(wù)流程
任務(wù)二 制訂物流企業(yè)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
任務(wù)三 評(píng)估與改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量
任務(wù)四 管理物流客服人員
參考文獻(xiàn)
熱門推薦文章
相關(guān)優(yōu)評(píng)榜
品類齊全,輕松購物 多倉直發(fā),極速配送 正品行貨,精致服務(wù) 天天低價(jià),暢選無憂
購物指南
購物流程
會(huì)員介紹
生活旅行/團(tuán)購
常見問題
大家電
聯(lián)系客服
配送方式
上門自提
211限時(shí)達(dá)
配送服務(wù)查詢
配送費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)
海外配送
支付方式
貨到付款
在線支付
分期付款
郵局匯款
公司轉(zhuǎn)賬
售后服務(wù)
售后政策
價(jià)格保護(hù)
退款說明
返修/退換貨
取消訂單
特色服務(wù)
奪寶島
DIY裝機(jī)
延保服務(wù)
京東E卡
京東通信
京東JD+