內(nèi)容簡介:　　《推銷技能訓(xùn)練（第3版）》以推銷工作過 程為主要線索安排內(nèi)容體系，系統(tǒng)而精練地介紹了推 銷概述、推銷準(zhǔn)備、尋找客戶、接近客戶、推銷洽談 、客戶異議、促成交易、網(wǎng)絡(luò)促銷、客戶管理、推銷 管理等內(nèi)容。
　　根據(jù)中等職業(yè)教育實(shí)用性和操作性強(qiáng)的特點(diǎn)，遵 循夠用、實(shí)用的準(zhǔn)則，本次修訂進(jìn)一步簡化了理論知 識(shí)，增加了大量的圖表、實(shí)例，特別是還增加了20多 個(gè)二維碼資源鏈接；各任務(wù)還設(shè)置了故事、情景導(dǎo)入 、小思考、課堂實(shí)訓(xùn)等專項(xiàng)內(nèi)容，將教學(xué)、訓(xùn)練與實(shí) 踐相結(jié)合，充實(shí)職業(yè)能力訓(xùn)練的內(nèi)容，以契合中等職 業(yè)教育的特點(diǎn)。
　　本書可作為中等職業(yè)學(xué)校、中職學(xué)校轉(zhuǎn)型升級(jí)的 高職院校市場營銷專業(yè)、現(xiàn)代物流、電子商務(wù)等專業(yè) 的教學(xué)用書，也可作為營銷人員崗位培訓(xùn)教材和自學(xué) 用書。

目錄:項(xiàng)目1  推銷概述
任務(wù)1.1  認(rèn)知現(xiàn)代推銷
1.1.1  現(xiàn)代推銷的含義
1.1.2  現(xiàn)代推銷的過程
任務(wù)1.2  認(rèn)知現(xiàn)代推銷方式
1.2.1  推式方式
1.2.2  拉式方式
1.2.3  互動(dòng)方式
1.2.4  推銷方式創(chuàng)新
任務(wù)1.3  認(rèn)知現(xiàn)代推銷模式
1.3.1  “愛達(dá)”模式
1.3.2  “迪伯達(dá)”模式
1.3.3其他模式
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目2  推銷準(zhǔn)備
任務(wù)2.1  編制推銷計(jì)劃
2.1.1  推銷計(jì)劃的含義與作用
2.1.2  推銷計(jì)劃的類型
2.1.3  編制部門推銷計(jì)劃
2.1.4  編制個(gè)人推銷計(jì)劃
任務(wù)2.2  塑造自我形象
2.2.1  注重禮儀規(guī)范
2.2.2  具有正確的工作態(tài)度
2.2.3  具備良好的心態(tài)
2.2.4  養(yǎng)成良好的習(xí)慣
任務(wù)2.3  研究業(yè)務(wù)知識(shí)
2.3.1  市場知識(shí)
2.3.2  企業(yè)知識(shí)
2.3.3  產(chǎn)品知識(shí)
任務(wù)2.4  把握客戶
2.4.1  客戶類型
2.4.2  客戶的心理特征
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目3  尋找客戶
任務(wù)3.1  尋找準(zhǔn)客戶
3.1.1  確定準(zhǔn)客戶范圍
3.1.2  尋找準(zhǔn)客戶的途徑
任務(wù)3.2  審查準(zhǔn)客戶資格
3.2.1  審查準(zhǔn)客戶需求
3.2.2  審查準(zhǔn)客戶支付能力
3.2.3  審查準(zhǔn)客戶購買決策權(quán)
3.2.4  審查準(zhǔn)客戶信用限度
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目4  接近客戶
任務(wù)4.1  準(zhǔn)備接近客戶
4.1.1  了解客戶情況
4.1.2  制訂拜訪計(jì)劃
4.1.3  保持個(gè)人形象
4.1.4  做好心理準(zhǔn)備
4.1.5  準(zhǔn)備好推銷工具
任務(wù)4.2  約見客戶
4.2.1  約見內(nèi)容
4.2.2  約見方式
任務(wù)4.3  接近客戶的步驟和方法
4.3.1  推銷接近概述
4.3.2  接近客戶的步驟
4.3.3  接近客戶的基本方法
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目5  推銷洽談
任務(wù)5.1  認(rèn)識(shí)推銷洽談
5.1.1  推銷洽談簡述
5.1.2  推銷洽談的內(nèi)容
5.1.3  推銷洽談的步驟
任務(wù)5.2  掌握推銷洽談的方法與技巧
5.2.1  推銷洽談的方法
5.2.2  推銷洽談的技巧
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目6  客戶異議
任務(wù)6.1  識(shí)別客戶異議
6.1.1  客戶異議的含義
6.1.2  客戶異議的類型
6.1.3  客戶異議的成因
任務(wù)6.2  處理客戶異議
6.2.1  處理客戶異議的方法
6.2.2  處理客戶異議的技巧
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目7  促成交易
任務(wù)7.1  選擇正確的促成交易策略
7.1.1  密切注意成交信號(hào)，當(dāng)機(jī)促成交易的策略
7.1.2  保持積極的成交態(tài)度，促成交易的策略
7.1.3  幫助客戶權(quán)衡利弊，達(dá)成滿意成交的策略
7.1.4  留有余地，適時(shí)成交的策略
7.1.5  把握時(shí)機(jī)，隨時(shí)促成交易的策略
任務(wù)7.2  選擇正確的促成交易方法
7.2.1  請(qǐng)求成交法
7.2.2  假定成交法
7.2.3  選擇成交法
7.2.4  從眾成交法
7.2.5  局部成交法
7.2.6  限期成交法
7.2.7  激將成交法
7.2.8  其他成交法
7.2.9  締結(jié)契約的注意事項(xiàng)
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目8  網(wǎng)絡(luò)促銷
任務(wù)8.1  認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)促銷
8.1.1  網(wǎng)絡(luò)促銷的含義
8.1.2  網(wǎng)絡(luò)促銷組合
任務(wù)8.2  掌握網(wǎng)絡(luò)促銷策略
8.2.1  網(wǎng)絡(luò)廣告
8.2.2  網(wǎng)絡(luò)銷售促進(jìn)
8.2.3  網(wǎng)絡(luò)公關(guān)
8.2.4  網(wǎng)絡(luò)推廣
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目9客戶管理
任務(wù)9.1  了解客戶服務(wù)管理
9.1.1  服務(wù)的含義
9.1.2  客戶服務(wù)的含義
9.1.3  客戶服務(wù)的類型
9.1.4  提高服務(wù)質(zhì)量
任務(wù)9.2  了解客戶關(guān)系管理
9.2.1  建立客戶檔案
9.2.2  篩選客戶
9.2.3  客戶管理方法
9.2.4  獲得客戶的忠誠
9.2.5  分析與處理客戶投訴
9.2.6  堅(jiān)持客戶關(guān)系管理的原則
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
項(xiàng)目10  推銷管理
任務(wù)10.1  考評(píng)推銷員業(yè)績
10.1.1  收集考評(píng)資料
10.1.2  建立績效標(biāo)準(zhǔn)
10.1.3  業(yè)績考評(píng)的方法
任務(wù)10.2  管理和激勵(lì)推銷員
10.2.1  推銷員的管理
10.2.2  推銷員的激勵(lì)
項(xiàng)目小結(jié)
習(xí)題
實(shí)訓(xùn)
參考文獻(xiàn)