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2019-10-31 11:13 來源：京東作者：京東

編輯推薦:　　《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》從客戶關(guān)系管理的基本概念發(fā)出，引出相關(guān)基本原理，結(jié)合跨國(guó)企業(yè)的相關(guān)經(jīng)典案例，重點(diǎn)是向讀者
闡述客戶關(guān)系管理如何解決實(shí)踐問題。本書內(nèi)容全面，具有實(shí)踐性、針對(duì)性和實(shí)用性是本書的特色。

內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《客戶關(guān)系管理理論與實(shí)務(wù)》依據(jù)最新教學(xué)大綱編寫，遵循課件改革趨勢(shì)，力求做到理論聯(lián)系實(shí)際、側(cè)重實(shí)用性，深入淺出地介紹相關(guān)內(nèi)容。全書共十章，主要內(nèi)容包括客戶關(guān)系管理的基本原理、客戶分析、客戶關(guān)系、客戶關(guān)系管理的技術(shù)手段、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)踐、典型CRM系統(tǒng)模塊及其功能、客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行、CRM系統(tǒng)與企業(yè)等。
　　書中加入了大量的客戶關(guān)系管理經(jīng)典案例及介紹了客戶關(guān)系管理技術(shù)的最新成就，如e-CRM、外取型CRM、數(shù)據(jù)挖掘的新方法、聯(lián)機(jī)分析等。

作者簡(jiǎn)介:　　徐偉，沈陽工業(yè)大學(xué)工程管理系，副教授。主要研究方向：工程經(jīng)濟(jì)、客戶關(guān)系評(píng)價(jià)。主持和主要參與了國(guó)家自然科學(xué)基金等3項(xiàng)國(guó)家級(jí)、省部級(jí)科研項(xiàng)目，公開發(fā)表15篇學(xué)術(shù)論文，擔(dān)任副主編編寫教材一部，參編教材兩部。

目錄:第1章緒論;第2章客戶關(guān)系管理的基本原理;第3章客戶分析;第4章客戶關(guān)系;第5章客戶關(guān)系管理的
技術(shù)手段;第6章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)理論;第7章客戶關(guān)系管理系統(tǒng)實(shí)踐;第8章典型CRM系統(tǒng)模塊及其功能
;第9章客戶關(guān)系管理戰(zhàn)略與執(zhí)行;第10章 CRM系統(tǒng)與企業(yè)

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