本書(shū)是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域的一本經(jīng)典教材。內(nèi)容翔實(shí)，通俗易懂，具有極強(qiáng)的可讀性。案例豐富具體，借鑒性強(qiáng)。作者菲利普科特勒是營(yíng)銷(xiāo)學(xué)領(lǐng)域的權(quán)人物。

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)的國(guó)際權(quán)之一，美國(guó)西北大學(xué)凱洛格管理研究生院國(guó)際營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授和S.C.莊臣學(xué)者。他著有許多經(jīng)典的營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教材，此外還為一流刊物撰寫(xiě)了100多篇論文。

    科特勒教授現(xiàn)在為多家國(guó)際大公司擔(dān)任營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略和計(jì)劃、營(yíng)銷(xiāo)組織、整合營(yíng)銷(xiāo)方面的顧問(wèn)，包括IBM、通用電氣公司、美國(guó)電話電報(bào)公司、美洲銀行和默克公司等。

第一部分定義營(yíng)銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程

第1章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)： 創(chuàng)造并獲取顧客價(jià)值3

1.1什么是營(yíng)銷(xiāo)5

1.2了解市場(chǎng)和消費(fèi)者需求7

1.3設(shè)計(jì)以顧客為導(dǎo)向的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略9

1.4準(zhǔn)備整合營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃和方案13

1.5建立顧客關(guān)系13

1.6從顧客身上獲利20

1.7變化的營(yíng)銷(xiāo)視野23

1.8綜合而言，營(yíng)銷(xiāo)到底是什么29

小結(jié)  30/ 問(wèn)題討論  32/ 批判性思維訓(xùn)練  32/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 33/

營(yíng)銷(xiāo)倫理  33/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)/ 33 公司案例  34/

第2章企業(yè)戰(zhàn)略和營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略： 協(xié)同構(gòu)建客戶關(guān)系37

2.1公司范圍的戰(zhàn)略計(jì)劃：  確定營(yíng)銷(xiāo)地位39

2.2規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)：  相互合作建立客戶關(guān)系47

2.3營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略與營(yíng)銷(xiāo)組合49

2.4營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)管理54

2.5衡量和管理營(yíng)銷(xiāo)投資回報(bào)率58

小結(jié)  59/ 問(wèn)題討論  60/ 批判性思維訓(xùn)練  61/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 61/

營(yíng)銷(xiāo)倫理  61/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  62/ 公司案例  62/第二部分理解市場(chǎng)與消費(fèi)者

第3章?tīng)I(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析67

3.1公司的微觀環(huán)境70

3.2公司的宏觀環(huán)境73

3.3對(duì)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的反應(yīng)91

小結(jié)  94/ 問(wèn)題討論  95/ 批判性思維訓(xùn)練  95/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  95/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  96/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  96/ 公司案例  96/目錄市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)原理第4章管理營(yíng)銷(xiāo)信息，獲得顧客洞察100

4.1營(yíng)銷(xiāo)信息和顧客洞察102

4.2評(píng)估營(yíng)銷(xiāo)信息需求104

4.3開(kāi)發(fā)營(yíng)銷(xiāo)信息105

4.4營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研107

4.5分析和使用營(yíng)銷(xiāo)信息119

4.6營(yíng)銷(xiāo)信息的其他方面123

小結(jié)  126/ 問(wèn)題討論  128/ 批判性思維訓(xùn)練  128/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  128/

營(yíng)銷(xiāo)倫理  129/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  129/ 公司案例  130/

第5章消費(fèi)者市場(chǎng)與消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為133

5.1消費(fèi)者行為模型136

5.2影響消費(fèi)者行為的因素136

5.3購(gòu)買(mǎi)行為類(lèi)型152

5.4購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程154

5.5新產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程156

小結(jié)  159/ 問(wèn)題討論  160/ 批判性思維練習(xí)  160/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 160/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  161/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  161/ 公司案例  162/

第6章產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)與產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為166

6.1產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)168

6.2產(chǎn)業(yè)購(gòu)買(mǎi)者行為170

6.3機(jī)構(gòu)和政府市場(chǎng)180

小結(jié)  183/ 問(wèn)題討論  184/ 批判性思維練習(xí)  184/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  184/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  185/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  185/ 公司案例  186/第三部分設(shè)計(jì)顧客驅(qū)動(dòng)的營(yíng)銷(xiāo)策略與組合

第7章顧客驅(qū)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略： 為目標(biāo)客戶群創(chuàng)造價(jià)值191

7.1市場(chǎng)細(xì)分194

7.2確定目標(biāo)市場(chǎng)203

7.3產(chǎn)品差異化和市場(chǎng)定位210

小結(jié)  217/ 問(wèn)題討論  218/ 批判性思維訓(xùn)練  218/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  218/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  219/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  219/ 公司案例  220/

第8章產(chǎn)品、服務(wù)和品牌： 建立客戶價(jià)值223

8.1什么是產(chǎn)品225

8.2產(chǎn)品和服務(wù)決策230

8.3服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)237

8.4品牌戰(zhàn)略：  建立強(qiáng)勢(shì)品牌244

小結(jié)  253/ 問(wèn)題討論  255/ 批判性思維訓(xùn)練  255/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  255/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  256/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  256/ 公司案例  256/

第9章新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)與產(chǎn)品生命周期策略259

9.1新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)策略261

9.2新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程262

9.3管理新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)270

9.4產(chǎn)品生命周期策略272

9.5其他的產(chǎn)品和服務(wù)問(wèn)題279

小結(jié)  281/ 問(wèn)題討論  282/ 批判性思維練習(xí)  283/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  283/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  283/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  284/ 公司案例  284/

第10章產(chǎn)品定價(jià)： 理解和抓住顧客價(jià)值287

10.1什么是價(jià)格289

10.2主要的定價(jià)方法290

10.3其他影響定價(jià)決策的內(nèi)外部因素299

小結(jié)  306/ 問(wèn)題討論  308/ 批判性思維訓(xùn)練  308/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  308/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  308/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)   309/ 公司案例  309/

第11章定價(jià)策略313

11.1新產(chǎn)品定價(jià)策略315

11.2產(chǎn)品組合定價(jià)策略316

11.3價(jià)格調(diào)整策略318

11.4價(jià)格變動(dòng)328

11.5公共政策與定價(jià)331

小結(jié)  333/ 問(wèn)題討論  334/ 批判性思維訓(xùn)練  334/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  335/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  335/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  336/ 公司案例  336/

第12章分銷(xiāo)渠道340

12.1供應(yīng)鏈和價(jià)值傳送體系342

12.2分銷(xiāo)渠道的性質(zhì)和重要性343

12.3渠道行為和組織346

12.4渠道設(shè)計(jì)決策351

12.5渠道管理決策355

12.6公共政策與分銷(xiāo)決策358

12.7營(yíng)銷(xiāo)物流與供應(yīng)鏈管理359

小結(jié)  366/ 問(wèn)題討論  368/ 批判性思維訓(xùn)練  368/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  368/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  369/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  369/ 公司案例  369/

第13章零售與批發(fā)373

13.1零售375

13.2批發(fā)395 

小結(jié)  401/ 問(wèn)題討論  402/ 批判性思維訓(xùn)練  402/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  402/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理 403/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  403/  公司案例  403/ 

第14章顧客價(jià)值溝通： 整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略407

14.1促銷(xiāo)組合409

14.2整合營(yíng)銷(xiāo)傳播410

14.3溝通過(guò)程概述415

14.4開(kāi)展有效營(yíng)銷(xiāo)溝通的步驟417

14.5制定全盤(pán)促銷(xiāo)預(yù)算和組合423

14.6營(yíng)銷(xiāo)溝通的社會(huì)責(zé)任427 

小結(jié)  428/ 問(wèn)題討論  429/ 批判性思維訓(xùn)練  429/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  430/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  430/ 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  431/  公司案例  431/

第15章廣告與公共關(guān)系435

15.1廣告437

15.2公共關(guān)系452 

小結(jié)  456/ 問(wèn)題討論  457/ 批判性思維訓(xùn)練  457/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  457/ 營(yíng)銷(xiāo)倫理  458/ 

 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  458/  公司案例  459/ 

第16章人員推銷(xiāo)和銷(xiāo)售促進(jìn)463

16.1人員推銷(xiāo)465

16.2管理銷(xiāo)售人員467

16.3人員推銷(xiāo)過(guò)程477

16.4促銷(xiāo)483 

小結(jié)  488/ 問(wèn)題討論  489/ 批判性思維訓(xùn)練  489/ 營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  489/  營(yíng)銷(xiāo)倫理  490/ 

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  490/  公司案例  491/ 

第17章直復(fù)營(yíng)銷(xiāo)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)494

17.1直銷(xiāo)新模式497

17.2直銷(xiāo)的發(fā)展及其作用497

17.3顧客數(shù)據(jù)庫(kù)與直銷(xiāo)500

17.4直銷(xiāo)的形式500

17.5網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)504

17.6直銷(xiāo)面臨的公共政策和道德問(wèn)題516 

小結(jié)  519/ 問(wèn)題討論  520/ 批判性思維訓(xùn)練  520/  營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  521/  營(yíng)銷(xiāo)倫理  521/ 

數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  521/  公司案例  522/ 第四部分?jǐn)U展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)

第18章創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)529

18.1競(jìng)爭(zhēng)者分析531

18.2競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略538

18.3平衡顧客導(dǎo)向和競(jìng)爭(zhēng)者導(dǎo)向549 

小結(jié)  550/ 問(wèn)題討論  551/ 批判性思維訓(xùn)練  551/  營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  551/ 

營(yíng)銷(xiāo)倫理  552/  數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  552/  公司案例  553/ 

第19章全球市場(chǎng)557

19.121世紀(jì)的全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)559

19.2考察全球的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境561

19.3決定是否走向國(guó)際市場(chǎng)568

19.4決定進(jìn)入哪些市場(chǎng)569

19.5決定進(jìn)入市場(chǎng)的方式570

19.6確定全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方案572

19.7確定全球市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組織579 

小結(jié)  581/ 問(wèn)題討論  581/ 批判性思維訓(xùn)練  582/  營(yíng)銷(xiāo)技術(shù) 582/  

營(yíng)銷(xiāo)倫理  582/  數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  583/  公司案例  583/ 

第20章可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)： 社會(huì)責(zé)任與道德587

20.1可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)590

20.2社會(huì)對(duì)營(yíng)銷(xiāo)的批評(píng)591

20.3消費(fèi)者促進(jìn)可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)的行動(dòng)598

20.4走向可持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)604 

小結(jié)  611/ 問(wèn)題討論  613/ 批判性思維訓(xùn)練  613/  營(yíng)銷(xiāo)技術(shù)  613/  

營(yíng)銷(xiāo)倫理  614/  數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)  614/  公司案例  614/