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2021-04-13 09:55 來(lái)源：京東作者：京東

城市軌道交通專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)系列教材：城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)

內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)服務(wù)》是以上海城市軌道交通十余年運(yùn)營(yíng)實(shí)踐為基礎(chǔ)并結(jié)合全國(guó)軌道交通發(fā)展?fàn)顩r，推出的面向國(guó)內(nèi)、面向未來(lái)的教材。城市軌道交通多專(zhuān)業(yè)“聯(lián)動(dòng)”的要求決定了專(zhuān)業(yè)技術(shù)人才的“一專(zhuān)多能”要求，因此本“系列叢書(shū)”既是城市軌道交通各專(zhuān)業(yè)人員的入門(mén)和提升培訓(xùn)教材，也能滿(mǎn)足非本專(zhuān)業(yè)人員對(duì)其他專(zhuān)業(yè)的業(yè)務(wù)進(jìn)修。堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，提高自主創(chuàng)新能力。把多年積累的地鐵各專(zhuān)業(yè)運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)方面的經(jīng)驗(yàn)及解決實(shí)際問(wèn)題的思路和方法，由多位具有運(yùn)營(yíng)實(shí)踐的專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員提煉總結(jié)，匯編成書(shū)，期望能給軌道交通運(yùn)營(yíng)管理與維護(hù)人員以啟迪

目錄:第1章城軌交通基礎(chǔ)知識(shí)
1.1 安全知識(shí)
1.2 車(chē)站設(shè)施設(shè)備
1.3 行車(chē)組織
1.4 客運(yùn)組織

第2章城市軌道交通職業(yè)道德規(guī)范
2.1 道德、職業(yè)、職業(yè)道德的定義
2.2 職業(yè)道德的突出特點(diǎn)
2.3 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的基本特征
2.4 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的重要作用
2.5 城市軌道交通行業(yè)職業(yè)道德的主要內(nèi)容

第3章城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
3.1 運(yùn)輸服務(wù)的特征
3.2 端正思想服務(wù)乘客
3.3 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)基本要求
3.4 講究服務(wù)藝術(shù)提高服務(wù)技巧
3.5 提供乘客滿(mǎn)意服

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