《游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系研究》以都市為對(duì)象，采用定性與定量相結(jié)合的方式，從都市型旅游目的地整體的角度研究游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系，全書(shū)共分六章。**章：導(dǎo)論，主要提出問(wèn)題，闡明問(wèn)題研究的背景與意義，明確研究的內(nèi)容、方法、技術(shù)路線、重點(diǎn)、難點(diǎn)與創(chuàng)新點(diǎn)等。第二章：文獻(xiàn)述評(píng)與理論基礎(chǔ)。第三章：游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建。第四章：游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的檢驗(yàn)。第五章：游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系關(guān)鍵指標(biāo)提取與運(yùn)用。第六章：研究結(jié)論、貢獻(xiàn)與不足。

第一章緒論
第一節(jié)問(wèn)題的提出、研究背景與意義
第二節(jié)研究的內(nèi)容、方法與技術(shù)路線
第二章文獻(xiàn)述評(píng)與理論基礎(chǔ)
第一節(jié)都市型旅游目的地相關(guān)研究文獻(xiàn)述評(píng)
第二節(jié)旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)相關(guān)研究文獻(xiàn)述評(píng)
本章小結(jié)
第三章游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建研究
第一節(jié)深度訪談與評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的構(gòu)建
第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系小樣本預(yù)測(cè)試與修訂
第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的結(jié)構(gòu)與論證
本章小結(jié)
第四章游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系檢驗(yàn)研究
第一節(jié)問(wèn)卷設(shè)計(jì)、調(diào)查與回收
第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一階CFA檢驗(yàn)
第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二階CFA檢驗(yàn)
第四節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系生態(tài)效度SEM模型檢驗(yàn)
本章小結(jié)
第五章游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系關(guān)鍵指標(biāo)提取與運(yùn)用研究
第一節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系Kano二維質(zhì)量屬性分類(lèi)
第二節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的關(guān)鍵指標(biāo)提取與賦權(quán)
第三節(jié)評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的關(guān)鍵指標(biāo)運(yùn)用
第四節(jié)都市型旅游目的地質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)改進(jìn)策略建議
第五節(jié)都市型旅游目的地質(zhì)量的技術(shù)改進(jìn)策略建議
本章小結(jié)
第六章研究結(jié)論、不足與展望
第一節(jié)研究結(jié)論
第二節(jié)研究貢獻(xiàn)
第三節(jié)研究不足與展望
參考文獻(xiàn)
附錄一：訪談提綱(中文版)
附錄二：訪談提綱(英文版)
附錄三：預(yù)調(diào)查問(wèn)卷
附錄四：正式調(diào)查問(wèn)卷(中文版)
附錄五：正式調(diào)查問(wèn)卷(英文版)
后記
圖表目錄
圖目錄：
圖1.1研究?jī)?nèi)容與章節(jié)安排12
圖1.2技術(shù)路線15
圖2.1都市型旅游目的地旅游產(chǎn)品系統(tǒng)構(gòu)成要素(JansenVerbeke，1986)33
圖2.2都市型旅游目的地旅游服務(wù)體系結(jié)構(gòu)(吳國(guó)清，2008)36
圖2.3顧客感知服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型(Grnroos，1984)46
圖2.4服務(wù)質(zhì)量差距模型(PZB，1985)47
圖2.5瑞典顧客滿意度指數(shù)模型(SCSB，1989)51
圖2.6美國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型(ACSI，1994)52
圖2.7歐洲顧客滿意度指數(shù)模型(ECSI，1999)53
圖2.8馬斯洛需求層次理論(Maslow，1954)54
圖2.9赫茲伯格的雙因素理論(Herzberg，1959)55
圖2.10IPA分析法原理62
圖2.11Kano二維質(zhì)量模型65
圖3.1游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的總體結(jié)構(gòu)119
圖4.1評(píng)價(jià)指標(biāo)體系一階CFA檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?31
圖4.2評(píng)價(jià)指標(biāo)體系二階CFA檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?47
圖4.3旅游地顧客滿意度模型(連漪和汪俠，2004)155
圖4.4中國(guó)國(guó)內(nèi)游客滿意度模型(何瓊峰，2011)156
圖4.5游客感知的都市型旅游目的地質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系生態(tài)效度SEM檢驗(yàn)?zāi)Ｐ?57
圖4.6北京樣本SEM模型路徑系數(shù)圖(n=765)160
圖4.7上海樣本SEM模型路徑系數(shù)圖(n=784)164
圖4.8廣州樣本SEM模型路徑系數(shù)圖(n=742)167
圖5.1增加滿意系數(shù)與消除不滿系數(shù)的SIIDDI模型191
圖5.2都市性質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布193
圖5.3商務(wù)性質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布193
圖5.4自然環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布194
圖5.5社會(huì)環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布195
圖5.6旅游吸引物質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布196
圖5.7旅游交通質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布197
圖5.8旅游住宿質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布198
圖5.9旅游餐飲質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布198
圖5.10旅游購(gòu)物質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布199
圖5.11旅游娛樂(lè)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布200
圖5.12旅游信息質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布200
圖5.13旅游市場(chǎng)秩序與監(jiān)管質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布201
圖5.14旅游發(fā)展水平與潛力質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)SIIDDI分布201
圖5.15質(zhì)量屋(HOQ)260

表目錄：
表2.1我國(guó)城市等級(jí)劃分標(biāo)準(zhǔn)及變遷(1980—2014年)20
表2.2都市旅游與城市旅游的區(qū)別相關(guān)研究一覽表23
表2.3旅游目的地分類(lèi)及類(lèi)型一覽表25
表2.4質(zhì)量管理理論發(fā)展與演進(jìn)歷程41
表2.5世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)43
表2.6Kano二維質(zhì)量模型五類(lèi)質(zhì)量屬性65
表2.7旅游目的地服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)一覽表68
表2.8旅游目的地環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)一覽表74
表2.9旅游目的地發(fā)展質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)一覽表80
表2.10旅游目的地感知質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)一覽表83
表2.11旅游目的地游客滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系及指標(biāo)一覽表87
表3.1訪談主題與提綱擬定97
表3.2深度訪談受訪者的基本情況99
表3.3都市特征質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建初步結(jié)果103
表3.4旅游環(huán)境質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建初步結(jié)果103
表3.5旅游設(shè)施與服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建初步結(jié)果104
表3.6旅游發(fā)展質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)構(gòu)建初步結(jié)果105
表3.7因子分析的KMO和Bartlett檢驗(yàn)106
表3.8因子分析的解釋總方差匯總表107
表3.9探索性因子分析的旋轉(zhuǎn)成分矩陣表(上海小樣本預(yù)調(diào)查n=237)107
表3.10都市性因子CITC與信度檢驗(yàn)112
表3.11商務(wù)性因子CITC與信度檢驗(yàn)112
表3.12自然環(huán)境因子CITC與信度檢驗(yàn)113
表3.13社會(huì)環(huán)境因子CITC與信度檢驗(yàn)114
表3.14旅游吸引物因子CITC與信度檢驗(yàn)114
表3.15旅游交通因子CITC與信度檢驗(yàn)115
表3.16旅游住宿因子CITC與信度檢驗(yàn)115
表3.17旅游餐飲因子CITC與信度檢驗(yàn)116