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2019-10-18 14:10 來(lái)源：京東作者：京東

城市軌道交通客運(yùn)組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)

編輯推薦:

內(nèi)容簡(jiǎn)介:　　《城市軌道交通客運(yùn)組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)》以城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)組織專(zhuān)業(yè)崗位所需的理論知識(shí)和操作技能為主，對(duì)城市軌道交通客運(yùn)組織進(jìn)行系統(tǒng)全面的闡述，《城市軌道交通客運(yùn)組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)》將不同內(nèi)容進(jìn)行模塊化，主要從城市軌道交通發(fā)展現(xiàn)狀，城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)崗位，城市軌道交通車(chē)站設(shè)備設(shè)施，城市軌道交通票務(wù)組織，城市軌道交通客流組織，城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)，城市軌道交通客運(yùn)組織的應(yīng)急處理7個(gè)模塊進(jìn)行編寫(xiě)，每個(gè)模塊理論結(jié)合實(shí)際，讓學(xué)生真正掌握相關(guān)知識(shí)內(nèi)容。《城市軌道交通客運(yùn)組織/城市軌道交通職業(yè)教育“十三五”規(guī)劃教材·運(yùn)營(yíng)管理類(lèi)》可作為在職工作人員崗位培訓(xùn)教材，也可作為在校學(xué)生的專(zhuān)業(yè)參考書(shū)。

作者簡(jiǎn)介:

目錄:模塊1 城市軌道交通現(xiàn)狀及發(fā)展
1．1 城市軌道交通發(fā)展現(xiàn)狀
1．2 城市交通客運(yùn)系統(tǒng)模式
1．3 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)管理架構(gòu)

模塊2 城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)崗位設(shè)置及工作職責(zé)
2．1 城市軌道交通車(chē)站客運(yùn)崗位設(shè)置
2．2 站長(zhǎng)崗位職責(zé)
2．3 值班站長(zhǎng)崗位職責(zé)及作業(yè)流程
2．4 行車(chē)值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程
2．5 客運(yùn)值班員崗位職責(zé)及作業(yè)流程
2．6 站務(wù)員崗位職責(zé)及作業(yè)流程

模塊3 城市軌道交通客運(yùn)設(shè)施設(shè)備
3．1 城市軌道交通車(chē)站類(lèi)型及布局
3．2 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施設(shè)備
3．3 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)管理架構(gòu)
3．4 城市軌道交通自動(dòng)售檢票系統(tǒng)終端設(shè)備

模塊4 城市軌道交通票務(wù)組織
4．1 城市軌道交通票務(wù)系統(tǒng)
4．2 車(chē)站票務(wù)設(shè)備的管理
4．3 城市軌道交通車(chē)票
4．4 特殊情況下的票務(wù)處理
4．5 票務(wù)差錯(cuò)及違章管理

模塊5 城市軌道交通客流組織
5．1 城市軌道交通客運(yùn)組織概述
5．2 城市軌道交通客流概述
5．3 正常情況下客流組織措施
5．4 特殊情況下客流組織措施

模塊6 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)
6．1 城市軌道交通乘客服務(wù)心理
6．2 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)禮儀
6．3 城市軌道交通客運(yùn)服務(wù)規(guī)范
6．4 城市軌道交通乘客投訴處理

模塊7 城市軌道交通客運(yùn)安全及應(yīng)急處理
7．1 城市軌道交通客運(yùn)安全概述
7．2 城市軌道交通客運(yùn)安全管理
參考文獻(xiàn)

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