物流客戶(hù)服務(wù)與管理簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2019-11-26 14:56
來(lái)源：京東
作者：京東
物流客戶(hù)服務(wù)與管理
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內(nèi)容簡(jiǎn)介: 《物流客戶(hù)服務(wù)與管理》是物流管理專(zhuān)業(yè)技能課程，主要內(nèi)容包括物流客戶(hù)的信息資源管理，物流客戶(hù)服務(wù)管理以及CRM在物流客戶(hù)管理當(dāng)中的應(yīng)用等。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:緒論
第一章 物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 客戶(hù)資料收集
第二節(jié) 客戶(hù)需求調(diào)查
第三節(jié) 客戶(hù)開(kāi)拓
第二章 物流客戶(hù)服務(wù)方式
第一節(jié) 前臺(tái)服務(wù)
第二節(jié) 呼叫中心服務(wù)
第三節(jié) 在線(xiàn)服務(wù)
第三章 物流客戶(hù)關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶(hù)分級(jí)管理
第二節(jié) 個(gè)性化服務(wù)
第三節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析
第四節(jié) 客戶(hù)回訪(fǎng)
第五節(jié) 客戶(hù)維護(hù)與管理（CRM）
第四章 物流客戶(hù)投訴和服務(wù)事故處理
第一節(jié) 客戶(hù)投訴處理
第二節(jié) 服務(wù)事故處理
第五章 物流客戶(hù)檔案與數(shù)據(jù)報(bào)表管理
第一節(jié) 客戶(hù)檔案管理
第二節(jié) 客戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表管理
第一章 物流客戶(hù)開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 客戶(hù)資料收集
第二節(jié) 客戶(hù)需求調(diào)查
第三節(jié) 客戶(hù)開(kāi)拓
第二章 物流客戶(hù)服務(wù)方式
第一節(jié) 前臺(tái)服務(wù)
第二節(jié) 呼叫中心服務(wù)
第三節(jié) 在線(xiàn)服務(wù)
第三章 物流客戶(hù)關(guān)系管理
第一節(jié) 客戶(hù)分級(jí)管理
第二節(jié) 個(gè)性化服務(wù)
第三節(jié) 客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查分析
第四節(jié) 客戶(hù)回訪(fǎng)
第五節(jié) 客戶(hù)維護(hù)與管理（CRM）
第四章 物流客戶(hù)投訴和服務(wù)事故處理
第一節(jié) 客戶(hù)投訴處理
第二節(jié) 服務(wù)事故處理
第五章 物流客戶(hù)檔案與數(shù)據(jù)報(bào)表管理
第一節(jié) 客戶(hù)檔案管理
第二節(jié) 客戶(hù)數(shù)據(jù)報(bào)表管理
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