質(zhì)量管理學(xué)（第三版）/21世紀(jì)清華MBA精品教材簡介，目錄書摘
《質(zhì)量管理學(xué)》（第三版)是暢銷十幾年的質(zhì)量管理學(xué)教材的*新版，汲取了國內(nèi)外質(zhì)量管理理論與實踐的精華，并結(jié)合了我國的實際情況。為方便教學(xué)，每章后附有習(xí)題，并配備教學(xué)課件。
質(zhì)量管理受到全球性的重視是近半個世紀(jì)以來的事情，而且，這一趨勢正在日益增強。隨著現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟全球化的飛速發(fā)展，“質(zhì)量”一詞已經(jīng)被賦予深刻的內(nèi)涵。本書汲取了國內(nèi)外質(zhì)量管理理論與實踐的精華，并結(jié)合我國的實際情況，系統(tǒng)地闡述了現(xiàn)代質(zhì)量管理學(xué)的基本概念、理論和方法。
本書是在第二版的基礎(chǔ)上修訂而成，為了適應(yīng)新時期的教學(xué)要求，作者對很多內(nèi)容進行了更新，并在每章后附上了習(xí)題，以利教學(xué)。
本書是清華大學(xué)經(jīng)濟管理學(xué)院工商管理碩士研究生教材，也可作為高等院校企業(yè)管理專業(yè)及其他經(jīng)濟管理專業(yè)本科生、研究生的教材，同時也是我國企業(yè)管理人員、管理咨詢?nèi)藛T的參考書。
第一章緒論1
第一節(jié)概述1
第二節(jié)質(zhì)量管理的演變5
第三節(jié)質(zhì)量文化11
第四節(jié)品牌效益經(jīng)營戰(zhàn)略15
習(xí)題26
第二章全面質(zhì)量管理31
第一節(jié)質(zhì)量概念的演變31
第二節(jié)什么是全面質(zhì)量管理46
第三節(jié)TQM的經(jīng)典理念——專家之言60
習(xí)題69
第三章質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)化70
第一節(jié)ISO 9000時代70
第二節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的由來72
第三節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容78
第四節(jié)ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的理論基礎(chǔ)和術(shù)語87
習(xí)題103
第四章企業(yè)的質(zhì)量主體104
第一節(jié)質(zhì)量主體的概念104
第二節(jié)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)的質(zhì)量106
第三節(jié)產(chǎn)品制造過程的質(zhì)量128
第四節(jié)產(chǎn)品服務(wù)過程的質(zhì)量138
習(xí)題145
第五章過程質(zhì)量控制147
第一節(jié)質(zhì)量變異的統(tǒng)計觀點147
第二節(jié)生產(chǎn)過程的質(zhì)量狀態(tài)164
第三節(jié)過程能力168
第四節(jié)過程質(zhì)量控制圖183
習(xí)題201
第六章質(zhì)量檢驗205
第一節(jié)企業(yè)生產(chǎn)中的質(zhì)量檢驗205
第二節(jié)質(zhì)量檢驗的組織與管理209
第三節(jié)質(zhì)量檢驗制度224
第四節(jié)質(zhì)量檢驗計劃235
第五節(jié)質(zhì)量檢驗的主要文件238
習(xí)題244
第七章抽樣檢驗理論245
第一節(jié)基本概念245
第二節(jié)驗收抽樣方案的基本思路248
第三節(jié)驗收抽樣方案的統(tǒng)計分析252
第四節(jié)抽樣方案設(shè)計262
第五節(jié)計數(shù)調(diào)整型抽樣方案271
習(xí)題282
第八章質(zhì)量的經(jīng)濟性與質(zhì)量成本管理283
第一節(jié)質(zhì)量效益與質(zhì)量損失283
第二節(jié)改進質(zhì)量經(jīng)濟性的策略288
第三節(jié)質(zhì)量成本的基本概念292
第四節(jié)質(zhì)量成本管理301
第五節(jié)全面質(zhì)量成本313
習(xí)題317
第九章追求卓越績效318
第一節(jié)國外質(zhì)量獎概述318
第二節(jié)美國波多里奇國家質(zhì)量獎(MBNQA)318
第三節(jié)中國全國質(zhì)量獎327
第四節(jié)歐洲質(zhì)量獎EFQM335
第五節(jié)日本戴明獎338
習(xí)題340
附表341
主要參考文獻348
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