內(nèi)容簡介:本書主要內(nèi)容有：眼鏡營銷人員基本素質(zhì)職、職業(yè)道德等相關任職要求，鏡架、鏡片、角膜接觸鏡片等眼鏡商品知識，眼鏡店商品管理、驗光技能等眼鏡營銷基礎知識，眼鏡營銷流程、營銷技巧等營銷方法，眼鏡店的售后等顧客服務，眼鏡營銷人員團隊建設等。本書內(nèi)容深入淺出、邏輯順暢，通過學習，可以幫助眼鏡營銷從業(yè)人員系統(tǒng)地學習眼鏡營銷技巧，將行業(yè)知識和銷售技巧有機結(jié)合，提升營銷人員的職業(yè)素養(yǎng)，激發(fā)工作熱情，最終提高個人營銷能力即實現(xiàn)個人的社會價值。

作者簡介:張建平，畢業(yè)于華東師范大學，現(xiàn)為深圳市龍崗區(qū)政協(xié)委員、深圳市龍崗區(qū)人力資源局黨組成員、深圳市龍崗區(qū)職業(yè)訓練中心主任，兼任國家、省、市職業(yè)與成人教育協(xié)會會員、理事，具有20多年職業(yè)教育、成人教育、社區(qū)教育和職業(yè)培訓管理經(jīng)驗，在全國率先提出“互聯(lián)網(wǎng)+微課+雙元制”創(chuàng)新理念，曾主編過《提升你的職場能力》《電子商務工作寶典》《跨境電商工作寶典》

目錄:第一章 眼鏡營銷人員任職要求
第一節(jié) 眼鏡營銷人員基本素質(zhì)要求
一、眼鏡營銷人員的知識要求
二、眼鏡營銷人員的能力要求
三、眼鏡營銷人員的服務態(tài)度要求
四、眼鏡營銷人員的儀容儀表要求
第二節(jié)　眼鏡營銷人員職業(yè)道德與工作守則 14
一、職業(yè)道德的功能 14
二、職業(yè)道德的具體要求 15
三、眼鏡店營銷員的工作守則 15
第三節(jié)　眼鏡店營銷人員必知法律法規(guī)知識 16
一、《消費者權(quán)益保護法》 16
二、《醫(yī)療器械監(jiān)督管理條例》 20
相關鏈接：醫(yī)療器械的分類管理 20
第二章　眼鏡商品知識 26
第一節(jié)　眼鏡架的認識 27
一、眼鏡架的結(jié)構(gòu) 27
二、眼鏡架的規(guī)格尺寸和表示方法 27
三、眼鏡架的材料 29
第二節(jié)　眼鏡片的認識 32
一、眼鏡片的光學性能 32
二、眼鏡片的物理特性 34
三、鏡片的化學特性 36
第三節(jié) 雙光與漸進式的功能眼鏡 36
一、雙光眼鏡的設計 36
二、漸進鏡的設計 38
三、雙光鏡的推薦使用 44
四、漸進鏡的使用 45
五、雙光鏡的選配及應用 47
六、漸進鏡的選配及應用 48
第四節(jié)　角膜接觸鏡式的特殊眼鏡 50
一、角膜接觸鏡的歷史和發(fā)展 50
二、軟性角膜接觸鏡的設計及相關參數(shù)（此點只有一個點） 51
三、軟性角膜接觸鏡的材料 53
四、軟性角膜接觸鏡的驗配 55
五、配戴軟性角膜接觸鏡的常見問題及解決辦法 61
第三章　眼鏡營銷基礎知識 64
第一節(jié)　營銷理論 64
一、4P營銷理論 64
二、4C營銷理論 66
三、4R營銷理論 67
四、4S營銷理論 68
五、4V營銷理論 69
六、4I營銷理論 70
第二節(jié)　眼鏡店商品管理 78
一、基本概念 78
三、門店庫存概念 80
三、眼鏡店貨品陳列要求 81
第三節(jié)　眼鏡銷售之專業(yè)技能——驗光 88
一、電腦驗光 89
二、檢影工作 90
三、主觀驗光 92
四、開具驗光處方 95
第四節(jié)　眼鏡銷售事務流程規(guī)范 97
一、框架眼鏡驗配區(qū)工作標準 98
二、框架區(qū)出樣品清潔與維護流程 99
三、隱形眼鏡銷售流程 100
相關鏈接：隱形眼鏡配戴與配適評估 102
相關鏈接：隱形眼鏡護理 103
相關鏈接：復查 104
相關鏈接：裂隙燈操作檢查 105
相關鏈接：角膜曲率儀操作 107
四、護理品銷售 108
五、顧客意見調(diào)查工作 109
六、取鏡 110
七、眼鏡清洗 110
第四章　眼鏡營銷方法 114
第一節(jié) 眼鏡營銷的流程 114
一、接待顧客 114
二、探索需求 116
三、專業(yè)檢查 117
四、挑選產(chǎn)品 117
五、介紹產(chǎn)品 118
六、正式成交 122
七、顧客取鏡 123
八、售后服務 123
第二節(jié)　產(chǎn)品推薦方法與技巧 124
一、眼鏡架推薦 124
相關鏈接：眼鏡上常見標注字母的含義 126
二、如何向顧客推薦鏡片 126
相關鏈接：不同材質(zhì)鏡片的區(qū)別 127
相關鏈接：非球面鏡片和球面鏡片 131
三、變色鏡片的銷售 133
相關鏈接：變色鏡片品牌 135
四、漸進多焦點眼鏡銷售 136
附1：眼鏡店銷售話術 139
附2：銷售過程中常見問題應對技巧 144
第三節(jié)　眼鏡的體驗式營銷 149
一、眼鏡的體驗式營銷概述 149
二、體驗式營銷的主要策略 150
三、眼鏡體驗式營銷的實施方法 151
四、實施“體驗式營銷”要注意的問題 152
第四節(jié)　互聯(lián)網(wǎng)+在眼鏡店的運用 153
一、“ 互聯(lián)網(wǎng)+”的概述 153
二、 眼鏡店營銷的模式 154
第五章　眼鏡店顧客服務 158
第一節(jié)　做好服務留住回頭客 158
一、提升服務質(zhì)量 159
二、尊重顧客 159
相關鏈接：眼鏡店常用服務用語 159
三、關注顧客服務細節(jié) 160
四、建立有效的老顧客檔案 161
五、積極建立與老顧客的情感聯(lián)系渠道 162
第二節(jié)　眼鏡售后服務 163
一、售后服務人員的品質(zhì)素養(yǎng) 163
二、眼鏡的維修和清洗保養(yǎng) 164
三、電話回訪 166
附1：眼鏡店短信回訪頻率與內(nèi)容 168
第三節(jié)　投訴處理 170
一、投訴的原因 170
二、有效處理顧客投訴的意義 171
三、顧客投訴應對與處理技巧 172
四、處理顧客投訴的忌諱 176
五、投訴預防與投訴處理人的心理調(diào)節(jié) 176
第六章　眼鏡營銷人員團隊建設 179
第一節(jié)　眼鏡營銷員自我提升 179
一、培養(yǎng)凝聚力 179
二、提升管理能力 181
三、提升員工專業(yè)素質(zhì) 183
四、提高服務意識 184
五、強化競爭意識 185
六、培養(yǎng)消費意識 186
第二節(jié)　團隊建設與團隊精神培養(yǎng) 187
一、營銷團隊基礎知識 187
二、營銷團隊建設 189
三、營銷團隊精神培養(yǎng) 191