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內(nèi)容簡介:　　《網(wǎng)絡(luò)管理與維護（第2版）》是國家職業(yè)教育網(wǎng)絡(luò)技術(shù)專業(yè)教學(xué)資源庫配套教材，同時為“十二五”職業(yè)教育國家規(guī)劃教材的修訂版。
　　《網(wǎng)絡(luò)管理與維護（第2版）》采用項目式教學(xué)體例編寫，圍繞職業(yè)能力的培養(yǎng)來設(shè)計教材內(nèi)容，將ITIL等網(wǎng)絡(luò)運維管理的標準引入教學(xué)，培養(yǎng)學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)運維管理項目中按照標準、規(guī)范的流程工作。全書通過“IT資源與業(yè)務(wù)的關(guān)系識別”、“網(wǎng)絡(luò)日常運維管理與排錯”、“典型運維管理軟件使用”、“基于ITIL的問題及事件管理”、“典型行業(yè)應(yīng)用”五個層次的項目學(xué)習(xí)，模擬了一個網(wǎng)絡(luò)運維工程師的典型成長過程，具有很強的實用性。
　　《網(wǎng)絡(luò)管理與維護（第2版）》適合作為高職高專網(wǎng)絡(luò)技術(shù)類專業(yè)的教材，也可作為網(wǎng)絡(luò)運維管理的自學(xué)指導(dǎo)書。

作者簡介:

目錄:項目1 IT資源與業(yè)務(wù)的關(guān)系識別
項目導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)情境
項目描述
【任務(wù) IT資源與業(yè)務(wù)的關(guān)系識別】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．“OBASHI”模型介紹
2．企業(yè)IT業(yè)務(wù)資源介紹
3．企業(yè)IT數(shù)據(jù)資源介紹
4．企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施資源介紹
5．?dāng)?shù)據(jù)中心資源介紹
6．企業(yè)網(wǎng)絡(luò)線路資源介紹
7．BSM簡介
任務(wù)實施
1．組織項目啟動會
2．配合用戶填寫IT資源梳理表
3．配合用戶填寫業(yè)務(wù)系統(tǒng)梳理表
4．用戶相關(guān)文檔收集整理
【實訓(xùn)1 出具學(xué)校IT系統(tǒng)資源梳理表】
【單元總結(jié)】
【學(xué)習(xí)評估】
1．學(xué)習(xí)評估表（表1-3）
2．選擇填空題
3．簡答題

項目2 網(wǎng)絡(luò)的簡單運維管理
項目導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)情境
項目描述
【任務(wù)2-1 日常運維排錯】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．分層故障排除法
2．分塊故障排除法
3．分段故障排除法
4．替換法
任務(wù)實施
1．利用分層故障排除法
2．利用分段故障排除法
3．利用替換法
4．利用分塊故障排除法
【任務(wù)2-2 設(shè)備監(jiān)控管理】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．SNMP介紹
2．SNMP獲取信息的方式
3．SNMP的安全性
4．SYSLOG協(xié)議介紹
5．運維人員的工作職責(zé)
任務(wù)實施
1．在網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及主機中開啟SNMP代理
2．配置NMS服務(wù)器
3．關(guān)閉不必要的SNMP，提高網(wǎng)絡(luò)安全性
4．提高SNMP安全性
【實訓(xùn)2 抓取計算機的MIB庫內(nèi)容】
【單元總結(jié)】
【學(xué)習(xí)評估】
1．學(xué)習(xí)評估表（表2-1）
2．選擇題
3．簡答題

項目3 典型運維管理軟件使用
項目導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)情境
項目描述
【任務(wù)3-1 安裝運維管理系統(tǒng)】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．IT運維管理系統(tǒng)的目標
2．IT運維管理系統(tǒng)的功能需求
3．IT運維管理系統(tǒng)的價值
任務(wù)實施
1．監(jiān)測服務(wù)器系統(tǒng)配置
2．監(jiān)測服務(wù)器運維管理軟件安裝
3．監(jiān)測服務(wù)器運維系統(tǒng)發(fā)布
4．安裝完成后測試
【任務(wù)3-2 監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)設(shè)備】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測的作用
2．設(shè)備資源監(jiān)測
3．單臺網(wǎng)絡(luò)設(shè)備監(jiān)測指標
任務(wù)實施
1．網(wǎng)絡(luò)故障監(jiān)測
2．路由器的監(jiān)測
3．交換機的監(jiān)測
【任務(wù)3-3 監(jiān)測服務(wù)器】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
任務(wù)實施
1．Windows服務(wù)器監(jiān)測
2．Linux服務(wù)器監(jiān)測
【實訓(xùn)3 監(jiān)測小型網(wǎng)絡(luò)設(shè)備環(huán)境】
【單元總結(jié)】
【學(xué)習(xí)評估】
1．學(xué)習(xí)評估表（表3-8）
2．選擇題
3．簡答題
4．操作題

項目4 IT運維系統(tǒng)管理
項目導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)情境
項目描述
【任務(wù)4-1 IT資源及配置管理】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．ITIL簡介
2．資源及配置管理的目標
3．配置管理概述
4．IT運維系統(tǒng)的資產(chǎn)及配置管理
任務(wù)實施
1．自動發(fā)現(xiàn)網(wǎng)段配置信息
2．自動識別IT組件及類型
3．手動添加IT組件
4．添加IT組件的監(jiān)視項
5．組織機構(gòu)管理
6．人員角色管理
7．圖形化呈現(xiàn)IT資產(chǎn)及業(yè)務(wù)關(guān)系
8．識別IT組件關(guān)系
【任務(wù)4-2 事件管理】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．事件概述
2．事件管理流程的目標
3．事件管理流程設(shè)計
任務(wù)實施
1．事件流程設(shè)計思路
2．事件流程設(shè)計
3．事件管理操作
【任務(wù)4-3 問題管理】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．問題管理概述
2．問題管理流程的目標
3．問題管理流程
4．流程的接口與依賴性
任務(wù)實施
1．問題管理流程設(shè)計思路
2．問題管理流程設(shè)計
3．問題管理操作
【實訓(xùn)4 ITIL管理流程實踐】
【單元總結(jié)】
【學(xué)習(xí)評估】
1．學(xué)習(xí)評估表（表4-2）
2．選擇題

項目5 IT運維系統(tǒng)設(shè)計與實施
項目導(dǎo)讀
學(xué)習(xí)情境
項目描述
1．金融行業(yè)IT運維需求分析
2．政府行業(yè)IT運維需求分析
3．企業(yè)IT運維需求分析
4．醫(yī)療行業(yè)IT運維需求分析
【任務(wù)5-1 典型行業(yè)IT運維解決方案實施】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．IT資產(chǎn)配置關(guān)系管理
2．生命周期
3．服務(wù)模型
4．資產(chǎn)變更
5．服務(wù)目錄規(guī)劃
6．服務(wù)流程規(guī)劃
7．各行業(yè)IT運維實施的特點
任務(wù)實施
1．資產(chǎn)及配置階段實施
2．整合監(jiān)測階段實施
3．巡檢管理實施
4．事態(tài)流程管理實施
5．設(shè)置崗位角色
6．規(guī)劃服務(wù)目錄
7．設(shè)置服務(wù)流程
8．優(yōu)化表單設(shè)置
9．基于業(yè)務(wù)的IT架構(gòu)管理
【任務(wù)5-2 撰寫IT運維解決方案】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．集中部署、分權(quán)分域管理
2．集中部署、分權(quán)分域方案的設(shè)計思路
3．IT運維需求分析過程
任務(wù)實施
1．撰寫運營商IT運維管理解決方案
2．分權(quán)分域型IT運維系統(tǒng)的部署實施
【任務(wù)5-3 撰寫項目管理解決方案】
任務(wù)描述
問題引導(dǎo)
知識學(xué)習(xí)
1．項目實施規(guī)劃
2．項目管理計劃
任務(wù)實施
1．明確項目的過程
2．制定項目實施方案
【實訓(xùn)5 IT運維解決方案撰寫與實施】
【單元總結(jié)】
【學(xué)習(xí)評估】
1．學(xué)習(xí)評估表（表5-22）
2．選擇題
3．簡答題