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2020-01-02 14:49 來源：京東作者：京東

體育服務營銷

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編輯推薦:

內(nèi)容簡介:　　《體育服務營銷》為全國社會體育指導與管理專業(yè)核心課程系列教材之一，是在總結我國10多年社會體育專業(yè)辦學經(jīng)驗、參考諸多社會體育指導與管理專業(yè)課程方案的基礎上編寫的。《體育服務營銷》共分為10章，主要內(nèi)容包括：認識現(xiàn)代體育、認識現(xiàn)代服務、體育服務企業(yè)中的現(xiàn)代客戶服務理念、休育服務層次、客戶購買體育服務的行為需求與性格分析、體育服務購買中客戶關系管理、體育服務營銷的管理方法與手段、體育健身娛樂業(yè)服務營銷、高爾夫俱樂部服務營銷：馬術俱樂部服務營銷。《體育服務營銷》既有宏觀的理論闡述。也右微觀的案例分析，突出實操性和針對性，強調(diào)陪養(yǎng)學生的專業(yè)能力和專業(yè)素質(zhì)。注重理論與實踐的結合?！扼w育服務營銷》可作為社會體育專業(yè)學生及教師的教學用書，也適用于其他體育專業(yè)及體育愛好者。

作者簡介:

目錄:第一章認識現(xiàn)代體育
第一節(jié) 現(xiàn)代體育發(fā)展的時代背景
第二節(jié) 現(xiàn)代體育的特點

第二章認識現(xiàn)代服務
第一節(jié) 服務變革的力量
第二節(jié) 服務的定義
第三節(jié) 服務產(chǎn)品分析
第四節(jié) 服務營銷及其發(fā)展

第三章體育服務企業(yè)的現(xiàn)代客戶服務理念
第一節(jié) 市場營銷發(fā)展的階段
第二節(jié) 體育服務企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務的意義
第三節(jié) 體育服務企業(yè)正確的服務理念與準則

第四章體育服務層次
第一節(jié) 基本體育服務
第二節(jié) 滿意體育服務
第三節(jié) 超值體育服務
第四節(jié) 難忘體育服務

第五章客戶購買體育服務的行為需求與性格分析
第一節(jié) 顧客購買體育服務行為的心理分析
第二節(jié) 購買體育服務客戶的性格分析
第三節(jié) 購買體育服務中的客戶性格服務營銷

第六章體育服務購買中客戶關系管理
第一節(jié) 客戶關系管理的概念及內(nèi)涵
第二節(jié) 體育服務營銷中CRM的發(fā)展歷程
第三節(jié) 體育服務購買中CRM的設計與流程
第四節(jié) 體育服務營銷中的CRM評價

第七章體育服務營銷的管理方法與手段
第一節(jié) 客戶服務的方法與類型
第二節(jié) 體育客戶服務的時機和步驟
第三節(jié) 體育服務營銷中卓越服務原則及忠誠客戶群建立

第八章體育健身娛樂業(yè)服務營銷
第一節(jié) 體育健身娛樂服務營銷相關概念與特征
第二節(jié) 體育健身娛樂業(yè)服務產(chǎn)品與營銷理念
第三節(jié) 體育健身娛樂服務營銷過程與評價
第一節(jié) 高爾夫運動的起源與發(fā)展
第二節(jié) 高爾夫運動的基本特點
第三節(jié) 高爾夫俱樂部的形成與發(fā)展
第四節(jié) 高爾夫俱樂部的服務理念與流程
第五節(jié) 高爾夫俱樂部的服務營銷評價
第一節(jié) 馬術運動的起源與發(fā)展
第二節(jié) 馬術運動的基本特點及魅力
第三節(jié) 馬術俱樂部的形成與發(fā)展
第四節(jié) 馬術俱樂部的服務理念與流程
第五節(jié) 馬術俱樂部的服務評價

參考文獻
后記

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