本書(shū)立足商業(yè)健康保險(xiǎn)的特點(diǎn),通過(guò)對(duì)售前、售中和售后等與消費(fèi)者有關(guān)的服務(wù)環(huán)節(jié)的介紹與分析,深化健康保險(xiǎn)公司以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)理念,突出客戶服務(wù)在商業(yè)健康保險(xiǎn)經(jīng)營(yíng)中對(duì)客戶的購(gòu)買(mǎi)、持續(xù)使用及形成品牌的一致性的重要作用。
主編簡(jiǎn)介:
孫祁祥,教授、博士生導(dǎo)師,現(xiàn)任北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長(zhǎng)、北京大學(xué)博雅特聘教授。享受?chē)?guó)務(wù)院政府特殊津貼專家。兼任北京大學(xué)政府與社會(huì)資本合作(PPP)研究中心主任、北京大學(xué)中國(guó)保險(xiǎn)與社會(huì)保障研究中心主任,。
周新發(fā),北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院應(yīng)用經(jīng)濟(jì)學(xué)博士后,金融學(xué)博士,哈佛大學(xué)聯(lián)合培養(yǎng)博士,參與中財(cái)辦、保監(jiān)會(huì)、國(guó)家社科、國(guó)家開(kāi)發(fā)銀行和省部級(jí)課題多項(xiàng),主持橫向科研課題多項(xiàng)。主要研究衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)學(xué)、風(fēng)險(xiǎn)管理與社會(huì)保障、互聯(lián)網(wǎng)金融等。