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管理溝通：理論、案例與實訓(xùn)簡介，目錄書摘

2019-11-15 18:35 來源：京東 作者：京東
溝通
管理溝通：理論、案例與實訓(xùn)
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編輯推薦:
　　1.角度新穎，應(yīng)用型較強。本書針對應(yīng)用型本科教育的特點和要求，從工作崗位對學(xué)生溝通能力的要求出發(fā)安排結(jié)構(gòu)和內(nèi)容。
　　2.理論聯(lián)系實際，案例豐富。本書不僅理論方面系統(tǒng)性強，有一定的創(chuàng)新。同時，案例的選擇與理論結(jié)合非常緊密，實訓(xùn)內(nèi)容適合于課堂練習(xí)，方便教師備課。
　　3.教學(xué)資源豐富。提供教學(xué)課件、參考答案等教輔資源。
內(nèi)容簡介:
　　本書按照“理念——策略——技巧”的邏輯結(jié)構(gòu)，全面系統(tǒng)地講解了管理溝通的相關(guān)知識，內(nèi)容包括管理溝通理念、管理溝通策略、傾聽、演講、商務(wù)寫作、非語言溝通、面談、會議、組織中的溝通、談判、危機溝通、自我溝通。本書在各章的內(nèi)容安排上，均設(shè)置了開篇引導(dǎo)案例、章末案例分析和課后實訓(xùn)，便于讀者理解和練習(xí)。
　　本書強調(diào)理論體系的完整性，以案例為載體，以教會讀者實際操作為目的，注重規(guī)律性的總結(jié)，引導(dǎo)讀者深入思考問題、解決問題，從而培養(yǎng)讀者的溝通意識和溝通技能。
　　本書可作為高等院校本科生、研究生、MBA學(xué)生學(xué)習(xí)的教學(xué)用書或參考書，也可作為企業(yè)管理者的培訓(xùn)用書。
作者簡介:　　李映霞主要研究項目及領(lǐng)域：一直從事管理溝通的教學(xué)與研究工作 以前出版的教材：《管理學(xué)》，書號9787500585145，中國財政經(jīng)濟出版社，2005年8月 《組織行為學(xué)》，書號9787503850141，中國林業(yè)出版社，2008年3月
目錄:
目錄
第一章管理溝通理念1
學(xué)習(xí)目標(biāo)1
引導(dǎo)案例——兩個母親的不完美溝通1
第一節(jié)管理溝通的含義2
一、溝通的含義2
二、管理溝通的含義2
第二節(jié)管理溝通的過程與要素3
一、管理溝通的過程3
二、管理溝通的要素5
第三節(jié)批判性思維與溝通6
一、批判性思維的含義6
二、批判性思維與溝通7
三、溝通中批判性思維的標(biāo)準9
案例分析——陪審團的論證11
課后實訓(xùn)12
第二章管理溝通策略14
學(xué)習(xí)目標(biāo)14
引導(dǎo)案例——“?？怂共┦俊毙?yīng)14
第一節(jié)溝通者策略15
一、確定溝通目標(biāo)15
二、提高自身的可信度16
三、明確溝通形式18
第二節(jié)聽眾策略19
一、聽眾特點分析20
二、激發(fā)聽眾興趣22
第三節(jié)信息策略25
一、怎樣強調(diào)信息25
二、如何組織信息26
第四節(jié)渠道策略28
一、常用的溝通渠道28
二、渠道選擇的原則29
第五節(jié)文化策略30
一、文化對溝通者策略的影響31
二、文化對聽眾策略的影響31
三、文化對信息策略的影響31
四、文化對渠道選擇策略的影響31
案例分析——惹事的小賣部32
課后實訓(xùn)34
第三章傾聽35
學(xué)習(xí)目標(biāo)35
引導(dǎo)案例——電話初訪35
第一節(jié)傾聽的含義36
一、何為傾聽36
二、傾聽的障礙37
第二節(jié)傾聽的層面38
一、傾聽的三個層面38
二、常見的不恰當(dāng)?shù)膬A聽反饋39
第三節(jié)傾聽的技巧41
一、專注的技巧42
二、鼓勵的技巧43
三、跟隨的技巧44
第四節(jié)傾聽中的建設(shè)性反饋44
一、建設(shè)性反饋的含義和特征45
二、給予建設(shè)性反饋的技巧45
三、接受建設(shè)性反饋的技巧47
案例分析——員工為什么不聽話49
課后實訓(xùn)50
第四章演講52
學(xué)習(xí)目標(biāo)52
引導(dǎo)案例——一場失敗演講引發(fā)的震蕩52
第一節(jié)演講的本質(zhì)和特點53
一、演講的本質(zhì)53
二、演講的特點53
第二節(jié)認知規(guī)律及其在演講中的應(yīng)用54
一、認知規(guī)律54
二、認知規(guī)律在演講中的應(yīng)用57
第三節(jié)演講的結(jié)構(gòu)59
一、開場白59
二、主要論點的預(yù)覽62
三、論點的展開62
四、結(jié)尾63
第四節(jié)演講的表達技巧64
一、語言表達技巧64
二、身體語言技巧67
三、演講控場與互動技巧69
案例分析——未來30年是誰的天下？71
課后實訓(xùn)72
第五章商務(wù)寫作74
學(xué)習(xí)目標(biāo)74
引導(dǎo)案例——缺乏書面溝通的傳達74
第一節(jié)了解書面溝通75
一、書面溝通的優(yōu)點75
二、書面溝通的缺點75
三、商務(wù)寫作與一般寫作比較76
第二節(jié)商務(wù)寫作的“5C”要求76
一、準確77
二、完整78
三、簡潔78
四、禮貌79
五、體諒80
第三節(jié)不同商務(wù)信函的寫作81
一、說明性信函的寫作82
二、肯定性信函的寫作82
三、負面性信函的寫作83
四、勸說性信函的寫作84
案例分析——關(guān)于支付寶部分服務(wù)規(guī)則調(diào)整的公告86
課后實訓(xùn)87
第六章非語言溝通90
學(xué)習(xí)目標(biāo)90
引導(dǎo)案例——鼻子泄露的信息90
第一節(jié)非語言溝通的特點和途徑91
一、非語言溝通的特點91
二、非語言溝通的途徑93
第二節(jié)非語言溝通的功能98
一、管理交談98
二、表達情緒99
三、維持關(guān)系100
四、形成印象102
五、影響他人103
六、隱瞞信息104
第三節(jié)改善非語言溝通技能106
一、解釋非語言溝通106
二、表達非語言信息107
案例分析——每個人80%的壓力，都源自身邊的負能量人群108
課后實訓(xùn)111
第七章面談112
學(xué)習(xí)目標(biāo)112
引導(dǎo)案例——一次招聘面試112
第一節(jié)面談的含義和特征113
一、面談的含義114
二、面談的特征114
第二節(jié)面談的組織115
一、面談的準備115
二、面談的實施115
三、面談的結(jié)束118
案例分析——一次績效面談118
課后實訓(xùn)120
第八章會議121
學(xué)習(xí)目標(biāo)121
引導(dǎo)案例——某游樂公司的一場不愉快會議121
第一節(jié)會議概述122
一、會議的目的122
二、典型的會議類型123
三、會議的成本123
四、低效會議的表現(xiàn)125
第二節(jié)會議的組織126
一、會前準備126
二、會中組織127
三、會后工作129
第三節(jié)羅伯特議事規(guī)則129
一、根本原則130
二、議事六部曲131
案例分析——ZY公司的例會133
課后實訓(xùn)135
第九章組織中的溝通136
學(xué)習(xí)目標(biāo)136
引導(dǎo)案例——秘書，讓兩位部門經(jīng)理結(jié)怨136
第一節(jié)與上級的溝通137
一、上級對下級的要求137
二、上下級溝通的障礙138
三、與上級溝通的基本原則139
四、與上級溝通的步驟140
第二節(jié)與平級的溝通143
一、平級溝通的障礙144
二、平級溝通的原則144
第三節(jié)與下級的溝通146
一、與下級溝通的障礙146
二、與下級溝通的原則146
三、與下級溝通的技巧147
第四節(jié)組織中的非正式溝通149
一、非正式溝通的優(yōu)勢150
二、組織中非正式溝通頻率最高的時點150
三、對非正式溝通的管理151
案例分析——失敗的溝通152
課后實訓(xùn)153
第十章談判155
學(xué)習(xí)目標(biāo)155
引導(dǎo)案例——分橙子引發(fā)的思考155
第一節(jié)談判概述156
一、談判的概念和特征156
二、如何激發(fā)談判？157
三、談判的種類158
四、影響談判成敗的三大要素159
第二節(jié)商務(wù)談判的語言特征160
一、商務(wù)談判語言的內(nèi)部特征160
二、商務(wù)談判語言的外部特征161
第三節(jié)談判過程的溝通技巧163
一、入題技巧163
二、闡述技巧165
三、提問技巧166
四、答復(fù)技巧169
五、讓步技巧172
六、談判氣氛的控制技巧174
案例分析——一次滿意的談判175
課后實訓(xùn)176
第十一章危機溝通178
學(xué)習(xí)目標(biāo)178
引導(dǎo)案例——“3·15”晚會引發(fā)的危機深思178
第一節(jié)危機溝通概述179
一、危機的概念和特征179
二、組織危機的分類180
三、危機形成和發(fā)展的階段180
四、危機溝通的概念和特點181
第二節(jié)危機溝通的原則與策略183
一、危機溝通的原則183
二、危機溝通的策略183
第三節(jié)危機溝通中的媒體溝通技巧185
一、媒體在危機溝通中的角色186
二、危機溝通中的媒體溝通存在的主要失誤186
三、危機溝通中的媒體溝通技巧187
案例分析——NN機場冒領(lǐng)事件189
課后實訓(xùn)191
第十二章自我溝通192
學(xué)習(xí)目標(biāo)192
引導(dǎo)案例——服務(wù)員向顧客澆湯水事件192
第一節(jié)自我概念194
一、自我概念的含義和特征194
二、自我概念形成的影響因素196
三、自我概念的認知與管理198
第二節(jié)自我接納199
一、自我接納的含義199
二、自我接納的阻礙因素199
三、如何提高自我接納水平200
第三節(jié)自我控制201
一、情緒調(diào)節(jié)202
二、壓力管理204
案例分析——別忘了你是誰207
課后實訓(xùn)210
參考文獻212
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