好評如潮：口碑營銷的魔力簡介，目錄書摘
所謂“好事不出門，壞事傳千里”，不好的口碑對于企業(yè)會產(chǎn)生極大的負面影響甚至是毀滅性的打擊。在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展迅猛的今天，營銷的成本往往十分巨大，但口碑營銷卻能做到低成本且高收益。
這是一本系統(tǒng)介紹口碑營銷方法的實用指南，從平臺、參與、話題等方面介紹建立口碑、傳播口碑的技巧，是互聯(lián)網(wǎng)時代營銷人的案頭必備。
莊立，企業(yè)行銷高管，自媒體研究者，業(yè)余兼職財經(jīng)類專欄撰稿，與他人合著有《MBA實戰(zhàn)指導》《著名企業(yè)內(nèi)訓系列》。
第一章 口口相傳的營銷方式——口碑營銷的回歸
001 他人建議的巨大影響 / 003
002 口碑如何創(chuàng)造銷售奇跡 / 007
003 口碑營銷的特點 / 012
004 口碑的創(chuàng)立與傳播 / 018
005 從口碑傳播到口碑營銷的轉(zhuǎn)變 / 023
006 互聯(lián)網(wǎng)：口碑急速傳播的平臺 / 026
007 推動口碑營銷的助力——誠信 / 031
第二章 顧客體驗是最具說服力的廣告——體驗式經(jīng)濟時代的口碑建立
001 為何企業(yè)越來越強調(diào)體驗 / 039
002 什么是體驗營銷 / 041
003 消費者購買的不僅是商品 / 048
004 如何在用戶初體驗時建立口碑 / 050
005 以用戶體驗反饋改善產(chǎn)品和服務 / 057
006 增加消費者的情感體驗 / 063
007 出其不意的永遠是消費者關注的 / 067
第三章 顧客買賬才重要——如何讓消費者成為傳播者
001 提供消費者與新產(chǎn)品的互動機會 / 075
002 將“人傳”與“媒傳”結(jié)合 / 081
003 誰設計了這一概念——顧客 / 084
004 突出產(chǎn)品的“非常規(guī)價值” / 089
005 將服務做到極致 / 092
006 建立價格口碑 / 098
007 提高相對滿意值 / 104
第四章 給人們一個推薦的理由——如何用話題塑造口碑
001 話題一：良好的購物體驗 / 109
002 話題二：持續(xù)更新的活動 / 115
003 話題三：“以顧客為中心”的定位 / 121
004 話題四：免費信息 / 128
005 話題五：有創(chuàng)意的廣告 / 132
006 話題六：口碑證明 / 137
第五章 僅此一家的魅力——用獨特性打造口碑競爭力
001 管理著重于細節(jié) / 145
002 提供的服務形式不再單一 / 150
003 創(chuàng)造獨屬于自己的品牌故事 / 162
004 為品牌追根溯源 / 165
005 產(chǎn)品至少保有一種特色 / 169
第六章 口碑傳播的極速模式——如何利用網(wǎng)絡平臺進行口碑營銷
001 平臺一：電子郵件 / 179
002 平臺二：博客 / 190
003 平臺三：論壇 / 195
004 平臺四：微博 / 202
005 平臺五：微信 / 206
006 其他網(wǎng)絡口碑營銷工具 / 210
第七章 錯誤的理念和方法導致營銷無效——避免進入口碑營銷的誤區(qū)
001 口碑廣告的認識誤區(qū) / 217
002 塑造品牌口碑易忽視的問題 / 221
003 口碑營銷的主動權到底屬于誰 / 225
004 口碑營銷同樣受到約束 / 227
第八章 酒香也怕巷子深——如何拓寬口碑傳播的影響
001 借勢營銷：“借”出來的口碑 / 233
002 通過媒體新聞擴大傳播范圍 / 238
003 拓寬口碑的銷售策略與服務策略 / 240
第九章 將顧客滿意度扭負為正——應對負面口碑
001 負面口碑是如何形成的 / 245
002 減少出現(xiàn)的可能性 / 251
003 處理口頭傳播的負面信息 / 262
004 阻隔大范圍傳播 / 265
005 如何最大限度地降低損失 / 269
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