物業(yè)服務(wù)禮儀/高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材簡(jiǎn)介，目錄書(shū)摘
2020-04-13 15:50
來(lái)源：京東
作者：京東
物業(yè)服務(wù)禮儀/高職高專物業(yè)管理專業(yè)規(guī)劃教材
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內(nèi)容簡(jiǎn)介: 物業(yè)服務(wù)禮儀根據(jù)物業(yè)服務(wù)與管理的工作任務(wù)及職業(yè)要求，主要介紹了物業(yè)從業(yè)人員在為業(yè)主或其他服務(wù)對(duì)象開(kāi)展物業(yè)服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)具備的禮儀知識(shí)、交往技能及應(yīng)養(yǎng)成的職業(yè)習(xí)慣。本書(shū)共包括6個(gè)項(xiàng)目。項(xiàng)目一，通過(guò)對(duì)禮儀的含義、起源與物業(yè)服務(wù)之間關(guān)系的剖析，明確了禮儀對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量所起的重要作用，以及學(xué)習(xí)、提升從業(yè)人員禮儀修養(yǎng)的必要性。項(xiàng)目二，闡述職業(yè)形象塑造的重要性、必要性，結(jié)合職業(yè)特點(diǎn)、服務(wù)要求及工作任務(wù)，介紹了個(gè)人儀容、儀表、儀態(tài)等環(huán)節(jié)的具體要求及修飾、養(yǎng)成方法。項(xiàng)目三，結(jié)合物業(yè)服務(wù)與管理的職業(yè)特點(diǎn)，介紹了見(jiàn)面、饋贈(zèng)、拜訪、宴請(qǐng)等社交禮儀的具體要求及實(shí)操技巧。項(xiàng)目四，從服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范要求、具體禮貌用語(yǔ)的使用、交流的技巧、通信工具的正確使用4個(gè)方面介紹了有效溝通的相關(guān)知識(shí)和技巧。項(xiàng)目五，從辦公環(huán)境的布置維護(hù)、辦公室人際交往的把握、辦公室設(shè)備的使用、物業(yè)服務(wù)文書(shū)的寫(xiě)作與傳遞4個(gè)方面介紹了物業(yè)內(nèi)部服務(wù)禮儀的規(guī)范與要求，同時(shí)依據(jù)前臺(tái)接待服務(wù)、會(huì)所服務(wù)、秩序維護(hù)服務(wù)、工程維保服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)等工作崗位，介紹了外部服務(wù)禮儀的規(guī)范與要求。項(xiàng)目六，主要介紹了國(guó)際接待禮儀規(guī)范、世界主要國(guó)家或地區(qū)的習(xí)俗禮儀以及我國(guó)部分少數(shù)民族的習(xí)俗禮儀。
本書(shū)既可供高職高專、開(kāi)放教育物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生使用，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)或日常工作的指導(dǎo)用書(shū)。
本書(shū)既可供高職高專、開(kāi)放教育物業(yè)管理專業(yè)學(xué)生使用，也可以作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)開(kāi)展業(yè)務(wù)培訓(xùn)或日常工作的指導(dǎo)用書(shū)。
目錄:項(xiàng)目一 認(rèn)知禮儀——一切從禮開(kāi)始 1
模塊一 認(rèn)知禮儀的內(nèi)涵 3
一、禮儀的內(nèi)涵 3
二、禮儀的起源與發(fā)展 5
模塊二 認(rèn)知物業(yè)服務(wù)禮儀 13
一、物業(yè)服務(wù)禮儀的概念 13
二、物業(yè)服務(wù)禮儀的功能 13
三、物業(yè)從業(yè)人員提高禮儀修養(yǎng)的途徑 15
復(fù)習(xí)思考題 17
能力訓(xùn)練 18
項(xiàng)目二 形象禮儀——優(yōu)雅的職業(yè)形象 19
模塊一 儀容 20
一、清潔 20
二、化妝 24
三、發(fā)型 28
模塊二 儀表 34
一、制服制作與穿著原則 35
二、男員工著裝規(guī)范 36
三、女員工著裝規(guī)范 38
模塊三 儀態(tài) 47
一、站姿 47
二、坐姿 50
三、走姿 52
四、蹲姿 54
五、其他 56
復(fù)習(xí)思考題 63
能力訓(xùn)練 65
項(xiàng)目三 社交禮儀——和諧的人際關(guān)系 71
模塊一 見(jiàn)面禮儀 72
一、稱呼禮儀 72
二、介紹禮儀 74
三、問(wèn)候致意 76
四、握手禮儀 79
五、名片禮儀 81
六、其他見(jiàn)面禮儀 83
模塊二 饋贈(zèng)禮儀 85
一、饋贈(zèng)的基本原則 85
二、選擇禮品 86
三、饋贈(zèng)技巧 87
四、送禮禁忌 89
模塊三 拜訪禮儀 90
一、拜訪前的準(zhǔn)備工作 90
二、拜訪中的禮儀 91
模塊四 宴請(qǐng)禮儀 92
一、宴請(qǐng)的形式 92
二、宴會(huì)的組織 94
三、開(kāi)宴禮儀 97
四、中餐接待禮儀 98
五、西餐接待禮儀 103
復(fù)習(xí)思考題 109
能力訓(xùn)練 110
項(xiàng)目四 溝通禮儀——高效的語(yǔ)言藝術(shù) 111
模塊一 服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范要求 112
一、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn) 112
二、服務(wù)語(yǔ)言的使用原則 115
模塊二 禮貌用語(yǔ) 117
一、迎送語(yǔ)言 118
二、交流語(yǔ)言 119
三、服務(wù)忌語(yǔ) 121
模塊三 交流技巧 122
一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 123
二、三思后言 125
三、善于表達(dá) 126
模塊四 通信禮儀 128
一、電話禮儀 128
二、手機(jī)禮儀 131
三、短信禮儀 133
四、網(wǎng)絡(luò)禮儀 134
五、傳真禮儀 135
復(fù)習(xí)思考題 136
能力訓(xùn)練 137
項(xiàng)目五 服務(wù)禮儀——專業(yè)的職業(yè)技能 139
模塊一 內(nèi)部服務(wù)禮儀 140
一、辦公環(huán)境的布置與維護(hù) 140
二、辦公室人際交往禮儀 145
三、辦公室公共區(qū)域禮儀 148
四、辦公室設(shè)備使用禮儀 150
五、物業(yè)服務(wù)文書(shū)禮儀 151
模塊二 外部服務(wù)禮儀 161
一、辦公室接待禮儀 162
二、前臺(tái)接待服務(wù)禮儀 166
三、會(huì)所服務(wù)禮儀 168
四、秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀 169
五、工程技術(shù)員服務(wù)禮儀 174
六、保潔員服務(wù)禮儀 176
七、綠化員服務(wù)禮儀 177
八、管理人員服務(wù)禮儀 178
復(fù)習(xí)思考題 178
能力訓(xùn)練 180
項(xiàng)目六 國(guó)際禮儀與我國(guó)部分少數(shù)民族禮俗——寬闊的視野 181
模塊一 國(guó)際接待禮儀 182
一、國(guó)際禮儀 182
二、迎送禮儀 187
三、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式禮儀 188
四、國(guó)旗懸掛、乘車禮儀 194
模塊二 主要國(guó)家或地區(qū)習(xí)俗禮儀與禁忌 197
一、亞洲主要國(guó)家或地區(qū)禮儀習(xí)俗與禁忌 197
二、歐洲主要國(guó)家或地區(qū)禮儀習(xí)俗與禁忌 204
三、美洲、大洋洲、非洲主要國(guó)家或地區(qū)禮儀習(xí)俗與禁忌 209
模塊三 我國(guó)部分少數(shù)民族習(xí)俗禮儀 216
一、藏族 216
二、維吾爾族 217
三、蒙古族 218
四、回族 218
五、壯族 219
六、滿族 220
七、朝鮮族 220
八、其他民族的習(xí)俗忌諱 221
復(fù)習(xí)思考題 226
能力訓(xùn)練 227
參考文獻(xiàn)228
模塊一 認(rèn)知禮儀的內(nèi)涵 3
一、禮儀的內(nèi)涵 3
二、禮儀的起源與發(fā)展 5
模塊二 認(rèn)知物業(yè)服務(wù)禮儀 13
一、物業(yè)服務(wù)禮儀的概念 13
二、物業(yè)服務(wù)禮儀的功能 13
三、物業(yè)從業(yè)人員提高禮儀修養(yǎng)的途徑 15
復(fù)習(xí)思考題 17
能力訓(xùn)練 18
項(xiàng)目二 形象禮儀——優(yōu)雅的職業(yè)形象 19
模塊一 儀容 20
一、清潔 20
二、化妝 24
三、發(fā)型 28
模塊二 儀表 34
一、制服制作與穿著原則 35
二、男員工著裝規(guī)范 36
三、女員工著裝規(guī)范 38
模塊三 儀態(tài) 47
一、站姿 47
二、坐姿 50
三、走姿 52
四、蹲姿 54
五、其他 56
復(fù)習(xí)思考題 63
能力訓(xùn)練 65
項(xiàng)目三 社交禮儀——和諧的人際關(guān)系 71
模塊一 見(jiàn)面禮儀 72
一、稱呼禮儀 72
二、介紹禮儀 74
三、問(wèn)候致意 76
四、握手禮儀 79
五、名片禮儀 81
六、其他見(jiàn)面禮儀 83
模塊二 饋贈(zèng)禮儀 85
一、饋贈(zèng)的基本原則 85
二、選擇禮品 86
三、饋贈(zèng)技巧 87
四、送禮禁忌 89
模塊三 拜訪禮儀 90
一、拜訪前的準(zhǔn)備工作 90
二、拜訪中的禮儀 91
模塊四 宴請(qǐng)禮儀 92
一、宴請(qǐng)的形式 92
二、宴會(huì)的組織 94
三、開(kāi)宴禮儀 97
四、中餐接待禮儀 98
五、西餐接待禮儀 103
復(fù)習(xí)思考題 109
能力訓(xùn)練 110
項(xiàng)目四 溝通禮儀——高效的語(yǔ)言藝術(shù) 111
模塊一 服務(wù)語(yǔ)言的規(guī)范要求 112
一、服務(wù)語(yǔ)言的特點(diǎn) 112
二、服務(wù)語(yǔ)言的使用原則 115
模塊二 禮貌用語(yǔ) 117
一、迎送語(yǔ)言 118
二、交流語(yǔ)言 119
三、服務(wù)忌語(yǔ) 121
模塊三 交流技巧 122
一、學(xué)會(huì)傾聽(tīng) 123
二、三思后言 125
三、善于表達(dá) 126
模塊四 通信禮儀 128
一、電話禮儀 128
二、手機(jī)禮儀 131
三、短信禮儀 133
四、網(wǎng)絡(luò)禮儀 134
五、傳真禮儀 135
復(fù)習(xí)思考題 136
能力訓(xùn)練 137
項(xiàng)目五 服務(wù)禮儀——專業(yè)的職業(yè)技能 139
模塊一 內(nèi)部服務(wù)禮儀 140
一、辦公環(huán)境的布置與維護(hù) 140
二、辦公室人際交往禮儀 145
三、辦公室公共區(qū)域禮儀 148
四、辦公室設(shè)備使用禮儀 150
五、物業(yè)服務(wù)文書(shū)禮儀 151
模塊二 外部服務(wù)禮儀 161
一、辦公室接待禮儀 162
二、前臺(tái)接待服務(wù)禮儀 166
三、會(huì)所服務(wù)禮儀 168
四、秩序維護(hù)員服務(wù)禮儀 169
五、工程技術(shù)員服務(wù)禮儀 174
六、保潔員服務(wù)禮儀 176
七、綠化員服務(wù)禮儀 177
八、管理人員服務(wù)禮儀 178
復(fù)習(xí)思考題 178
能力訓(xùn)練 180
項(xiàng)目六 國(guó)際禮儀與我國(guó)部分少數(shù)民族禮俗——寬闊的視野 181
模塊一 國(guó)際接待禮儀 182
一、國(guó)際禮儀 182
二、迎送禮儀 187
三、會(huì)見(jiàn)、會(huì)談、簽字儀式禮儀 188
四、國(guó)旗懸掛、乘車禮儀 194
模塊二 主要國(guó)家或地區(qū)習(xí)俗禮儀與禁忌 197
一、亞洲主要國(guó)家或地區(qū)禮儀習(xí)俗與禁忌 197
二、歐洲主要國(guó)家或地區(qū)禮儀習(xí)俗與禁忌 204
三、美洲、大洋洲、非洲主要國(guó)家或地區(qū)禮儀習(xí)俗與禁忌 209
模塊三 我國(guó)部分少數(shù)民族習(xí)俗禮儀 216
一、藏族 216
二、維吾爾族 217
三、蒙古族 218
四、回族 218
五、壯族 219
六、滿族 220
七、朝鮮族 220
八、其他民族的習(xí)俗忌諱 221
復(fù)習(xí)思考題 226
能力訓(xùn)練 227
參考文獻(xiàn)228
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