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2020-03-09 10:12 來源：京東作者：京東

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內(nèi)容簡介:　　《服務(wù)運營管理》是國內(nèi)目前較少數(shù)從旅游業(yè)視角關(guān)注服務(wù)運營管理的教材，在系統(tǒng)引入國內(nèi)外通行的服務(wù)運營管理理論的基礎(chǔ)上，充分結(jié)合旅游業(yè)服務(wù)運營管理實際，向讀者較全面地介紹了旅游服務(wù)運營管理及服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計的系列核心概念、基本原理和實踐應(yīng)用。
　　《服務(wù)運營管理》從旅游管理專業(yè)“面向行業(yè)，緊扣實踐”的教學(xué)目的出發(fā)，探索采用當(dāng)今主流的服務(wù)運營管理理論分析旅游服務(wù)管理實例?！斗?wù)運營管理》力求理論精當(dāng)、簡明扼要、深入淺出，強調(diào)實用性和操作性相結(jié)合。
　　《服務(wù)運營管理》可作為旅游管理及相關(guān)專業(yè)教學(xué)用書，也可作為相關(guān)從業(yè)人員培訓(xùn)及工作參考用書。

作者簡介:

目錄:第一章服務(wù)經(jīng)濟時代的旅游業(yè)
第一節(jié) 服務(wù)經(jīng)濟時代及其特點
第二節(jié) 休閑體驗與旅游服務(wù)

第二章旅游服務(wù)產(chǎn)品概述
第一節(jié) 服務(wù)與服務(wù)產(chǎn)品
第二節(jié) 旅游服務(wù)的特征

第三章旅游服務(wù)經(jīng)歷與顧客感知
第一節(jié) 服務(wù)接觸與顧客感知
第二節(jié) 旅游者的服務(wù)期望

第四章旅游服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度
第一節(jié) 旅游服務(wù)質(zhì)量
第二節(jié) 顧客滿意度

第五章服務(wù)失誤與服務(wù)補救
第一節(jié) 服務(wù)失誤
第二節(jié) 顧客對服務(wù)失誤的反應(yīng)
第三節(jié) 服務(wù)補救

第六章服務(wù)運營與服務(wù)體系設(shè)計
第一節(jié) 服務(wù)運營流程與服務(wù)利潤鏈
第二節(jié) 旅游服務(wù)藍圖設(shè)計

第七章服務(wù)需求與企業(yè)服務(wù)能力管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)供需平衡狀態(tài)分析
第二節(jié) 服務(wù)供需管理的基本思路
第三節(jié) 旅游企業(yè)服務(wù)能力管理策略

第八章現(xiàn)代旅游服務(wù)的精益化管理
第一節(jié) 旅游服務(wù)精細化與個性化
第二節(jié) 現(xiàn)代旅游業(yè)的收益管理

第九章旅游企業(yè)服務(wù)營銷與關(guān)系營銷
第一節(jié) 傳統(tǒng)營銷與旅游服務(wù)營銷
第二節(jié) 旅游服務(wù)中的關(guān)系營銷

第十章旅游企業(yè)的顧客忠誠管理
第一節(jié) 顧客的忠誠效應(yīng)及其價值
第二節(jié) 旅游業(yè)中的顧客忠誠管理

第十一章旅游企業(yè)的競爭策略與服務(wù)創(chuàng)新
第一節(jié) 服務(wù)競爭的內(nèi)涵
第二節(jié) 一般競爭策略與服務(wù)業(yè)競爭策略
第三節(jié) 旅游業(yè)的服務(wù)創(chuàng)新及其應(yīng)用

第十二章現(xiàn)代旅游服務(wù)管理中的信息技術(shù)
第一節(jié) 服務(wù)業(yè)中的信息技術(shù)應(yīng)用
第二節(jié) 新技術(shù)應(yīng)用與智慧旅游服務(wù)
【參考文獻】

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