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2019-12-27 14:37 來源：京東作者：京東

內(nèi)容簡介:　　對于溝通是什么，人們常常有著這樣或那樣的誤解，例如，有人認(rèn)為溝通就是說話，溝通是人類本能，無須學(xué)習(xí)；也有人認(rèn)為溝通類似于談判，是人與人之間的語言交流，為各自利益在進(jìn)行交談。但是隨著學(xué)者們深入的研究發(fā)現(xiàn)，溝通與談判大相徑庭。溝通與談判的差異就在于，談判往往在于利益之爭，是你輸我贏的思路，盡管運(yùn)用的方法常常相似，但是溝通的最終目標(biāo)卻是雙贏、多贏，只有你好，才能我好，才能保證大家好。
　　在溝通過程中，只有保證溝通客體滿意，才能實(shí)現(xiàn)溝通主體的目標(biāo)。只有你好，才能我好，才能保證大家好，也就是溝通有效。溝通總該是以對方為主，學(xué)會換位思考，才能實(shí)現(xiàn)有效溝通。有效溝通常常簡化為一句話：“我們說什么并不重要，別人聽到了什么才重要?！?
　　《管理溝通實(shí)踐教材：讓溝通更加有效》期望目標(biāo)是使學(xué)生了解和掌握企業(yè)中高層管理人員應(yīng)當(dāng)具備的管理溝通知識和能力，建立管理溝通意識，學(xué)習(xí)基本的個人溝通技巧。

作者簡介:

目錄:第一章認(rèn)識管理溝通
第一節(jié) 失敗的溝通案例帶給我們的啟示
第二節(jié) 什么是管理溝通？
第三節(jié) 管理溝通的意義是什么？
第四節(jié) 管理溝通的障礙有哪些？
第五節(jié) 如何實(shí)現(xiàn)有效的管理溝通？
課后閱讀
自我測試：趣味測試“工作環(huán)境中的溝通水平

第二章管理溝通的主體
第一節(jié) 溝通主體的目標(biāo)是什么？
第二節(jié) 主體認(rèn)知與溝通
第三節(jié) 溝通主體的個性與溝通
課后練習(xí)
模板：溝通計(jì)劃表
測試：自我氣質(zhì)性格測試
測試：性格色彩測試
測試：MBTI風(fēng)格測試

第三章管理溝通的客體
第一節(jié) 他／她是誰——溝通客體的地位分析
第二節(jié) 他／她的個性如何——溝通客體的性格分析
第三節(jié) 他／她要聽什么——溝通客體需求分析

第四章管理溝通的渠道與媒介
第一節(jié) 正式溝通與非正式溝通
第二節(jié) 書面溝通與口頭溝通
第三節(jié) 溝通網(wǎng)絡(luò)的特點(diǎn)
模板：溝通計(jì)劃表

第五章有效傾聽與反饋
第一節(jié) 什么是傾聽？
第二節(jié) 傾聽的障礙來源
測試：傾聽主觀障礙自我測試
第三節(jié) 傾聽的藝術(shù)
自我測試1：傾聽技能評價
自我測試2：傾聽習(xí)慣自測
自我測試3：傾聽時非語言習(xí)慣評估

第六章口頭溝通練習(xí)
自我測試：如何說

第七章掌握非語言溝通
第一節(jié) 解讀非語言
第二節(jié) 自我測試
自我測試1：非語言解讀能力測試
自我測試2：眼睛運(yùn)用習(xí)慣測試
自我測試3：非語言信息含義測試

第八章書面溝通
第一節(jié) 書面溝通
第二節(jié) 書面溝通練習(xí)

參考文獻(xiàn)
后記

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