高等學(xué)校工商管理專業(yè)主干課程教材·質(zhì)量管理：理論與案例簡(jiǎn)介，目錄書摘
2019-12-13 18:12
來(lái)源：京東
作者：京東
高等學(xué)校工商管理專業(yè)主干課程教材·質(zhì)量管理：理論與案例
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內(nèi)容簡(jiǎn)介: 按照質(zhì)量管理學(xué)科理論與知識(shí)模塊的邏輯關(guān)系，《高等學(xué)校工商管理專業(yè)主干課程教材·質(zhì)量管理：理論與案例》內(nèi)容共分為十一章，包括質(zhì)量管理概論、IS09000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證、過(guò)程質(zhì)量控制、質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)理論、質(zhì)量功能展開、質(zhì)量設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)、質(zhì)量成本管理、顧客滿意度測(cè)評(píng)、服務(wù)質(zhì)量管理、6σ管理、卓越績(jī)效模式等內(nèi)容?？紤]到內(nèi)容上的完整性以及便于讀者學(xué)習(xí)，本書除了附有思考題與習(xí)題外，每一章都編寫了具有針對(duì)性的案例，以彌補(bǔ)同類教材理論聯(lián)系實(shí)際的不足。
本書可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生教材，也可作為工科類專業(yè)本科生與研究生的選修課教材.此外，由于本書強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，并通過(guò)案例的形式演示理論在實(shí)踐中的具體應(yīng)用，符合工商管理碩士（MBA）教育的目標(biāo)和特點(diǎn)，因此，本書也可作為工商管理碩士的教材。
本書可作為高等院校管理類專業(yè)本科生、研究生教材，也可作為工科類專業(yè)本科生與研究生的選修課教材.此外，由于本書強(qiáng)調(diào)理論聯(lián)系實(shí)際，并通過(guò)案例的形式演示理論在實(shí)踐中的具體應(yīng)用，符合工商管理碩士（MBA）教育的目標(biāo)和特點(diǎn)，因此，本書也可作為工商管理碩士的教材。
作者簡(jiǎn)介:
目錄:第一章 質(zhì)量管理概論
第一節(jié) 緒論
第二節(jié) 質(zhì)量的概念及其相關(guān)術(shù)語(yǔ)
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程
第四節(jié) 質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程
第五節(jié) 全面質(zhì)量管理概述
第六節(jié) 國(guó)際質(zhì)量專家在質(zhì)量管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)
本章習(xí)題
第二章 IS0 9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第一節(jié) IS0 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行
第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證
本章習(xí)題
案例：企業(yè)質(zhì)量管理體系審核
第三章 過(guò)程質(zhì)量控制
第一節(jié) 質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律
第二節(jié) 過(guò)程控制的常用統(tǒng)計(jì)方法
第三節(jié) 過(guò)程能力分析
第四節(jié) 過(guò)程質(zhì)量控制圖
本章習(xí)題
案例：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制
第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)理論
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)
第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的基本原理
第三節(jié) 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
第四節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
本章習(xí)題
案例：采購(gòu)新電表抽檢方案設(shè)計(jì)
第五章 質(zhì)量功能展開
第一節(jié) 質(zhì)量功能展開概述
第二節(jié) 質(zhì)量功能展開的基本方法
第三節(jié) 質(zhì)量功能展開的工作程序
本章習(xí)題
案例：質(zhì)量功能展開在制藥企業(yè)質(zhì)量控制中的應(yīng)用
第六章 質(zhì)量設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)
第一節(jié) 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)
第二節(jié) 正交試驗(yàn)的方差與貢獻(xiàn)率分析
第三節(jié) 三次設(shè)計(jì)理論
第四節(jié) 參數(shù)設(shè)計(jì)
第五節(jié) 容差設(shè)計(jì)
本章習(xí)題
案例：望小特性與望大特性參數(shù)優(yōu)化設(shè)計(jì)
第七章 質(zhì)量成本管理
第一節(jié) 質(zhì)量成本
第二節(jié) 質(zhì)量成本的核算體系
第三節(jié) 質(zhì)量成本管理
本章習(xí)題
案例：某卷煙廠質(zhì)量成本分析案例
第八章 顧客滿意度測(cè)評(píng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 顧客滿意度指數(shù)模型
第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
第四節(jié) 基于結(jié)構(gòu)方程模型的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)
本章習(xí)題
案例：基于Kano模型的顧客滿意度測(cè)評(píng)
第九章 服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 服務(wù)的概念
第二節(jié) 服務(wù)的特征和分類
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量差距分析模型
第五節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系
第六節(jié) 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理
本章習(xí)題
案例：招商銀行金融服務(wù)質(zhì)量管理--因您而變
第十章 6σ管理
第一節(jié) 6σ管理概述
第二節(jié) 6σ管理的組織與培訓(xùn)
第三節(jié) 6σ管理的項(xiàng)目策劃
第四節(jié) 6σ管理的實(shí)施
……
第一章 卓越績(jī)效模式
附錄
附表
參考文獻(xiàn)
第一節(jié) 緒論
第二節(jié) 質(zhì)量的概念及其相關(guān)術(shù)語(yǔ)
第三節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量形成的過(guò)程
第四節(jié) 質(zhì)量管理及其發(fā)展過(guò)程
第五節(jié) 全面質(zhì)量管理概述
第六節(jié) 國(guó)際質(zhì)量專家在質(zhì)量管理領(lǐng)域的貢獻(xiàn)
本章習(xí)題
第二章 IS0 9000標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量管理體系認(rèn)證
第一節(jié) IS0 9000標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)生與發(fā)展
第二節(jié) IS0 9000族標(biāo)準(zhǔn)
第三節(jié) 質(zhì)量管理體系的建立與運(yùn)行
第四節(jié) 質(zhì)量認(rèn)證
本章習(xí)題
案例：企業(yè)質(zhì)量管理體系審核
第三章 過(guò)程質(zhì)量控制
第一節(jié) 質(zhì)量變異及其統(tǒng)計(jì)規(guī)律
第二節(jié) 過(guò)程控制的常用統(tǒng)計(jì)方法
第三節(jié) 過(guò)程能力分析
第四節(jié) 過(guò)程質(zhì)量控制圖
本章習(xí)題
案例：生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)質(zhì)量控制
第四章 質(zhì)量檢驗(yàn)與抽樣檢驗(yàn)理論
第一節(jié) 質(zhì)量檢驗(yàn)
第二節(jié) 抽樣檢驗(yàn)的基本原理
第三節(jié) 計(jì)數(shù)標(biāo)準(zhǔn)型抽樣檢驗(yàn)
第四節(jié) 計(jì)數(shù)調(diào)整型抽樣檢驗(yàn)
本章習(xí)題
案例：采購(gòu)新電表抽檢方案設(shè)計(jì)
第五章 質(zhì)量功能展開
第一節(jié) 質(zhì)量功能展開概述
第二節(jié) 質(zhì)量功能展開的基本方法
第三節(jié) 質(zhì)量功能展開的工作程序
本章習(xí)題
案例：質(zhì)量功能展開在制藥企業(yè)質(zhì)量控制中的應(yīng)用
第六章 質(zhì)量設(shè)計(jì)優(yōu)化技術(shù)
第一節(jié) 正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)
第二節(jié) 正交試驗(yàn)的方差與貢獻(xiàn)率分析
第三節(jié) 三次設(shè)計(jì)理論
第四節(jié) 參數(shù)設(shè)計(jì)
第五節(jié) 容差設(shè)計(jì)
本章習(xí)題
案例：望小特性與望大特性參數(shù)優(yōu)化設(shè)計(jì)
第七章 質(zhì)量成本管理
第一節(jié) 質(zhì)量成本
第二節(jié) 質(zhì)量成本的核算體系
第三節(jié) 質(zhì)量成本管理
本章習(xí)題
案例：某卷煙廠質(zhì)量成本分析案例
第八章 顧客滿意度測(cè)評(píng)
第一節(jié) 概述
第二節(jié) 顧客滿意度指數(shù)模型
第三節(jié) 顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)指標(biāo)體系
第四節(jié) 基于結(jié)構(gòu)方程模型的顧客滿意度指數(shù)測(cè)評(píng)
本章習(xí)題
案例：基于Kano模型的顧客滿意度測(cè)評(píng)
第九章 服務(wù)質(zhì)量管理
第一節(jié) 服務(wù)的概念
第二節(jié) 服務(wù)的特征和分類
第三節(jié) 服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)容與顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)
第四節(jié) 服務(wù)質(zhì)量差距分析模型
第五節(jié) 服務(wù)質(zhì)量體系
第六節(jié) 服務(wù)過(guò)程質(zhì)量管理
本章習(xí)題
案例：招商銀行金融服務(wù)質(zhì)量管理--因您而變
第十章 6σ管理
第一節(jié) 6σ管理概述
第二節(jié) 6σ管理的組織與培訓(xùn)
第三節(jié) 6σ管理的項(xiàng)目策劃
第四節(jié) 6σ管理的實(shí)施
……
第一章 卓越績(jī)效模式
附錄
附表
參考文獻(xiàn)
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