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客戶服務(wù)導(dǎo)論與呼叫中心實(shí)務(wù)（第5版）（客戶世界管理—運(yùn)營—技能基準(zhǔn)系列）

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企業(yè)管理之銷售部門常見問題清單（套裝4冊）：客戶服務(wù)+銷售團(tuán)隊(duì)管理+促銷管理+大客戶銷售

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客戶關(guān)系管理（“十三五”江蘇省高等學(xué)校重點(diǎn)教材）

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【正版舊書】抓住大象的鼻子重點(diǎn)客戶關(guān)系管理黃建江馮長征

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重點(diǎn)零售客戶管理來自寶潔、莊臣和人頭馬中國公司的經(jīng)驗(yàn)集錦謝鵬編著企業(yè)管理出版社

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客戶服務(wù)與管理（微課版）

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物業(yè)客戶服務(wù)管理

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【正版舊書】極致服務(wù)：如何創(chuàng)造不可思議的客戶體驗(yàn)（管理大師布蘭佳經(jīng)典著作，贏得客戶的全部秘密）[美]肯*布蘭佳，[美]凱西*卡夫，[美]維基*哈爾西9787300207186中國人民大學(xué)出版社

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